从产品中心主义到用户中心主义,京投发展探寻TOD开发新课题

10月10日，2021北京国际城市轨道交通高峰论坛之专题论坛——京投发展·第四届TOD创新论坛在京隆重举行。

本届专题论坛主题为「从“城市轨道“迈向“轨道城市“」，来自政府、轨道公司和社会资本方（投资人、开发商、产业发展/运营商）等相关单位拥有TOD项目实操经验的专家参与论坛，围绕城市轨道交通发展、TOD政策落地以及TOD项目实施推进过程中的热点、难点和痛点，进行了深度研讨与交流，积极探索合作共赢之路。

北京市基础设施投资有限公司副总经理、京投发展股份有限公司董事长魏怡应邀出席并致辞，从规划和一体化两大层面探讨土地利用与城市交通的融合发展。

京投发展股份有限公司总裁高一轩发表了《愉樾天成——以用户为中心的TOD生活样式》主题演讲，生动阐述了京投发展基于时代、行业和人的深刻洞察，进行从产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式转移的新思路与新实践，为TOD创新发展及幸福生活营造带来更多启示与借鉴意义。

趋 / 势/ 洞 / 察

用户主义推动商业逻辑产生巨变

当前，「碳中和·碳达峰」既是国家使命，也是全民课题，我们来到了低碳生态时代，双碳目标成为主导发展的重要前提。

与此同时，我们也进入了一个观念经济的时代，「新观念」正在重塑包括零售业、汽车、电器甚至房地产在内的所有行业，跨界变得越来越频繁。

聚焦到行业层面，慢钱正在取代快钱，成为行业发展的主流，长期可持续发展的能力受到推崇，而TOD开发也从过去关于必要性和社会意义的讨论，转向了新课题。「我们认为，随着越来越多的企业加入TOD开发阵营中来，单纯的技术和经验门槛已经不再是决定性因素，并不能构成核心竞争力。如何把TOD和未来的生活方式做结合，如何提高幸福的效率，成为TOD发展过程中更为重要的抓手。」高一轩在主题演讲中表达了上述观点。

在时代、行业的趋势洞察基础上，京投发展对处在时代与行业变化中的人保持深切的关注与洞察。高一轩指出，后疫情时代越来越多的人开始重新审视生活，如何对抗社会的内卷、如何消弭诗与远方的距离、如何平衡自我与家庭的成长、大都市的理想生活在哪等问题成为京投发展思考的重点。为自己消费、为意义消费、为社交消费的新消费人群崛起，带来了消费观念和趋势的新变局。

为此，京投发展得出结论，迭代的用户需求酝酿新变革，用户主义正在推动商业逻辑产生巨大变化。这一变化呈现三大特征，即从产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式的转移——以前做产品更多是为了实现功能性，今天则是为了更好地展开理想的生活方式。

需 / 求 / 研 / 究

生态智慧幸福三大维度解决用户痛点

对时代、行业和人的新思考和新判断，指导着京投发展在产品服务层面的新实践。

作为无锡地铁、京投发展和中铁四局三大国企联合开发的范本，愉樾天成自立项之初便进行了广泛而深度的用户需求研究——时间持续近2年，受访人数超过1万人，研究内容从常规的物质需求到深层次精神需求、从传统产品需求到生活场景需求，着力捕捉各年龄段人群的行为习惯，甄别其需求频度，进而绘制出覆盖9类人群、50+生活触点的用户地图。

「用户生活地图的绘制，让我们对用户有了更加细分、更加深度的认识，也为我们后续做相应的产品和服务的研发提供准备。」

高一轩介绍，在用户地图指引下，京投发展进一步挖掘出超过80个用户痛点，基于痛点的识别，通过380项+的普遍性服务来解决广泛的用户需求，同时有200项+针对特殊性的服务需求，解决用户关键时刻特殊的需求，如仪式的纪念、入学的过渡、典礼的出席、再就业、临终老人的关怀，甚至宠物的丧礼……这些需求研究根据相应人群和频度进行变化，最终实现产品和服务研发的落地。

在愉樾天成，京投发展以580余项服务，从生态、智慧、幸福三大维度解决用户痛点，创造社区的多维价值，真正实现TOD的社区从产品中心主义向用户中心主义的过渡。

生 / 动 / 实 / 践

创新践行「三观正、颜值高、关系好」

愉樾天成是如何践行用户主义的？高一轩用「三观正、颜值高、关系好」三个关键词总结，这也是知名企业和生活方式品牌的典型特点。

从用户需求出发，愉樾天成实际是一个具有社会责任和时代使命的项目，京投发展不惜成本做了两项基础性系统工程，从根本上提升项目的生态、品质和服务等级。一是通过叠加和拉通生态指标体系，打造WELL认证的TOD社区，契合低碳生态时代课题，也满足用户绿色健康生活的基本诉求。二是打造三网合一的智慧物联平台，实现对「人」、「物」、「事」的全面服务与管理，赋能高效智慧社区。

「颜值高」则体现在愉樾天成通过幸福微笑曲线、四重空间归家动线、看不见的试车线、景观化的侧壁空间、最美的上盖坡道等建筑美学营造，为用户生活带来温馨感和愉悦感。

据统计，过去一年，愉樾天成组织了近200场社区活动，与用户建立了亲密的情感纽带，实现了用户粘性和口碑传播。通过大量的生活方式营造和社区服务预演，拉近与用户的关系，不断践行着「关系好」这一主题。

演讲结束后，高一轩接受媒体采访时强调，京投发展正在进行生活方式营造实验，TOD成为我们与用户互动的重要载体，从企业需求转向用户需求，是实现价值的必然选择，比起业绩的增长，企业更重要的是找到未来发展的方向和出路。

当天下午的圆桌讨论环节，京投科技常务副总经理付敏与业内专家同仁，针对TOD效益实现途径与市场策略进行了热烈的讨论与交流，赢得阵阵掌声。

据了解，2021北京国际城市轨道交通展览会暨高峰论坛由中国城市轨道交通协会主办，为期三天，主论坛以「智慧赋能轨道 落地践行致远」为主题，分设十场分论坛和三场专题论坛，论题涵盖智慧城轨落地、城轨投融资创新及REITs、中小企业发展、都市圈与多网融合、人才培养、工程建设、信息化与安全、中国标准地铁列车、自主创新成果、TOD等行业多领域多层次内容，众多专家学者与行业精英齐聚一堂，深入探讨各细分领域的智慧成长之路，带来一场具有行业影响力的思想盛宴。