马勇:后疫情时代,旅游消费的变与不变

2020年3月15日，先进智业、旅豆学堂共同发起，中国文旅产业指数研究院、狐椒文旅进行专业媒体支持的“文旅振兴 你我同行——文旅消费振兴公益直播先进大会”，将诚邀业界不同领域大咖，进行12小时不间断在线直播，面对全国文旅业者，以线上“十朵云”的云研讨形式，分别从产业、资本、目的地及营销等维度解读分析，为市场发展谏言献策，助力文旅消费的产业疫后振兴。

教育部旅游管理教指委副主任、湖北大学旅游发展研究院院长马勇发表了以《后疫情时代，旅游消费的变与不变》为主旨的演讲。

大家好，非常高兴能够跟大家在线上进行这次交流。我要谈的题目是后疫情时代，旅游消费的变与不变，同时探讨疫后旅游、消费振兴的三大创新。

    大家都知道，春节之后我们国家经历了一场新冠肺炎疫情的情形。发展到今天，我们已经从高位运行时期，转向了低位运行时期。因为我身处在湖北，所以对新冠疫情对旅游业的影响，包括我们生活的影响，有了切身的感受。那么到今天为止，整个新冠疫情数字表现出来的已经到了个位数，在这个时候我们来探讨后疫情时代，我们旅游业它的振兴，我觉得得有非常大的意义。

    首先我来谈一谈旅游消费的变与不变。大家知道，新冠疫情实际上已经给我们国家的生产生活带来了非常大的影响，尤其是旅游业。那么整个旅游的消费，实际上面我概括出来，可以有三个变和三个不变。

    排名前列个变化，我觉得消费观念的变化。那么新冠疫情这回带来的直接是对生命的侵害，那么在我们经历了新冠疫情之后，我们更加感受到了生命的可贵。尤其是对我们旅游消费者来讲，他们在消费观念上都会发生比较大的变化，尤其感受到健康和自由价更高。所以我们在未来的促进旅游消费的时候，要关注旅游消费者消费观念的变化，这是要讲的排名前列个变化。

    那么第二个变化，叫消费体验的变化。经过新冠疫情的冲击之后，对于我们广大人民群众，特别是我们潜在的消费者，他们就会发生在消费体验方面，不再追求走马观花这种粗放式的大众旅游，而更看重尽兴和放飞。因为自春节之后，国家为了战胜疫情，对以武汉为中心的湖北，包括全国的各大城市，甚至乡村，都实行了普遍的封闭政策。我们的国民在这样一种大背景下，应该说他们宅在家里的时间比较长，很大程度上改变了他们一种消费观和消费的体验，所以他们更看重是一种康养的这么一种静心，和让心灵和身体放飞的这样一种融入大自然的感觉，这也是我们在未来我们振兴我们的旅游消费中间需要关注的第二个变化。 

    第三个变化，我觉得是消费频次的变化。这一次我觉得新冠疫情，给我们广大的潜在和现实的旅游消费者，带来了很大的冲击和影响。我相信在消费观念和消费体验的变化的同时，我觉得可能自驾游和家庭游它的频次会发生变化，这种变化就是要增长。同时我觉得一种围绕着近城旅游，尤其是围绕着城市周边游，包括乡村游，这种休闲游的定制化旅游的频次也会有所提高，甚至会成为一种高频的消费。因为他需要摆脱宅在家里的这种困惑，更好的去接触我们的自然，放飞我们的心情。这是在新冠疫情下，我们旅游消费我感觉到会出现这三个变化。这应该给我们的旅游经营者，包括我们的旅游从业人员，在未来也就是说战胜疫情后，我们来推进旅游业的复兴，过程中间要关注这三个变化。

    同时我们也应该看到三个不变，这三个不变。

    排名前列个不变谈的是什么？叫旅游供给和旅游需求不匹配的态势，还不会改变。

    大家都知道新冠疫情之前，我们实际上旅游的增长也面临着一些困惑，尤其是在旅游消费领域，供给和需求，无论从数量，特别是结构方面不匹配。就是在旅游的产品的包括业态，包括类型方面，都还满足不了人民群众对美好生活和旅游的向往。所以我感觉到在新冠疫情之后，这样一种供给和需求不匹配的态势仍然还会延续，也是我们需要去发力的，这是排名前列个不变。

    第二个不变，我感觉到科技助推旅游高质量发展的这么一种态势也没有改变，甚至不但没有改变，还在增强。因为这次新冠疫情带来的我们所有的旅游行业的企业，这是关门歇业。实际上在我们普遍的消费者宅在家里的过程中间，也在运用比如说一些科技，包括手机4G、G5，利用VR，或者虚拟、智慧旅游的方式，宅在家里做一些虚拟旅游。但实际上我们在发展过程中间会发现，旅游的高质量发展，在这一次这个疫情之后，我们感觉到科技的助推作用不但没变，还在加大和加强。所以这也是我们在未来疫后，我们旅游业在整机消费过程中间，要借助科技的手段，来助推我们旅游高质量的发展。

    第三个就是旅游消费迭代升级的趋势没有改变。我想大家都知道，我们国家的旅游业应该说这10年呈现出非常快的发展速度，包括旅游已经成为大众旅游消费的我们叫做刚需的必需品。那么在这个过程中间实际上人们存在着一种什么，我们有的时候叫消费升级这么个趋势。当然我们也会看出来，消费的分化，升级过程中间的分化，在疫情都已经呈现出来了，给我们旅游行业提出来非常大的或者说非常高的这种要求。经过疫情之后，我们感觉到旅游消费这种迭代升级的趋势也是没有改变的。同时对我们还提出来更高的要求。

    这是我要讲的排名前列点，就是在舆情和后喻新时代，我们旅游消费的变与不变，这是我的几点认识。

    那么第二个方面我想谈一谈在我们后疫情时代，我们如何来提振我们的旅游消费？那么我觉得可以有三个方面，实施我们三个方面的创新策略。我想，我们只有通过思维的创新，来实现我们的突破发展。因为我比较信奉一句话，叫“思想有多远，我们就能走多远”。尤其是在后疫情时代，我们还面临着很大的压力。为了能够尽快的恢复发展，同时能够把重振雄风，提升我们的产业价值收益，我觉得应该从三个方面我们来实施创新。

    排名前列个方面，我们应该创新推动康养加休闲多元化的产品供给。我想在这个方面，经历了新冠疫情的冲击之后，实际上已经给我们旅游业提出来新的课题。所以对于我们旅游企业来讲，无论是我们的景区、旅行社和酒店，我们都需要在创新的思维下来规划我们的产品和服务。

    我们的着力点，我感觉到应该着力在康养和休闲这两个领域，增加我们的产品供给和创新。只有在这个方面我们能够实现突破，我相信对于我们未来的后疫情时代，我们的旅游消费将会产生积极的影响和推动作用。这地方我特别强调我们要有创新的思维，我们要推出一些爆款的产品和服务，这个方面我觉得我们旅游业作为一个具有创新精神和创意的这种产业，我觉得是可以大做文章的。这是我想讲的排名前列个方面的创新。

    那么第二个方面的创新，我觉得要创新推动旅游消费供应链的变革和重构。大家知道这次新关疫情，实际上给我们旅游消费者是带来了一些变化。这些变化影响较大的我感觉到是我们旅游消费供应链的变革，尤其是在我们新冠疫情发生之前，实际上我们整个国家的产业已经发生了一些新的变化，尤其是新零售的提出和实践，应该说给我们旅游产业带来的一些需要我们去思考和引入的。在新零售的发展过程中间，我们旅游的消费的产业供供应链，我觉得在疫后我们需要更大程度上的引入变革，同时也需要重构。

    另外一个方面我觉得是什么？就是我们智慧旅游基于5G时代的智慧旅游的赋能，我觉得这个方面是我们需要重视的。因为智慧旅游，这次在我们的新冠疫情过程中间已经体现出来，宅在家里能够推动什么？推动我们从视觉效果，从旅游体验供应链角度，有了一些创新的渠道和消费的培植。我想在后疫情时代，我们需要创新推动我们旅游消费供给链的变革和重构。这是第二个方面。

    第三个方面，我觉得创新要体现在我们品质旅游企业再造与价值提升。因为随着我们新冠疫情它从高位运行转入到低位运行，我们可以期盼，在不久的将来疫情我们会战胜它，那么也为我们在全国的旅游恢复和发展提供了基本的条件。在这个过程中间，我觉得我们再不能走向老路，在低质量，第低水平上的这种盲目的价格竞争，打价格战。如果靠这种低水平的这样一种价格战，我们中国旅游要想恢复昔日的雄风，获得振兴和发展。

    第三大创新就是创新推动品质旅游企业的再造和价值提升。 大家都知道，随着我们新冠疫情逐步由高位运行向低位运行的转变，我们各个城市，特别是湖北武汉，会转入到恢复期的发展。我想对于我们旅游行业来讲，疫后的发展我觉得不能再重走老路，不能够靠这种低质量、低水平的价格战来赢得你自己的竞争优势，而这种低质量、低水平的价格战，只会大大地影响我们旅游企业的恢复发展和价值收益。

    未来，我想我们的恢复发展应该着力在我们品质旅游企业的再造和价值提升方面。我觉得可以从三个方面入手，排名前列个是我们觉得是全价值链的产品再造，因为经历过新冠疫情之后的我们的消费者，已经发生了很大的变化，他们对我们的旅游产品可能有了更高的追求，要求健康、养生和放飞心情，在这个方面我们需要有创新型的思维，要打造一区高质量的旅游产品，品质的把控是我们未来取得我们竞争优势得很重要的一个方面。

    第二个方面我觉得是什么？我觉得是有品质的全服务链的导入。在未来的疫后的恢复发展过程中间，我们应该除了要引入智慧旅游的导入之外，在很大程度上应该提供一种精准服务的这一种有品质的服务的导入，这样才能够提升我们的消费者的满意度。在提升消费者满意度的基础上，来促进我们旅游消费的振兴。这是第二个方面。

    第三个方面，我觉得在价值再造。我相信疫后我们的消费者他的理由的追求，是基于能够获得健康的体验，自由地放飞。我想如果我们的旅游企业，我们的旅游服务，能够给我们消费者带来这种这样一些方面超值的体验，我想我们的旅游企业也会得到超值的收益。我想只有通过推动品质旅游企业的再造，和我们的价值提升，才能够在较大程度上我们提振我们的旅游消费，才能够较大程度上的实现我们旅游企业的疫后振兴，才能够促进我们旅游行业的收益增长。 

    我今天是通过对我们疫后我们旅游消费的三个变和三个不变的分析，提出来提振疫后旅游消费的三大创新，希望能够给大家一些思考。我相信，在我们战胜疫情后，我们的旅游企业一定能够创新思维，创新经营和创新发展，使我们中国的旅游业能够站上一个新的台阶，来促进我们中国旅游强国的建立。谢谢大家。