未来星出苗TALK VOL.6|跳出舒适圈,她渴望挑战更多

自2018年进入世茂服务，到2020年的短短两年间，覃巧玉先后参与了7个案场项目，先后辗转于福建与浙江两个城市，是我采访过的未来星中变动较大的一位。快节奏的工作有时会压到她喘不过气，但收获与压力也成比例增长。从一开始遇到麻烦情绪肆泄，到现在，遇到再大的难题也能冷静应对，在业务能力逐渐成熟的同时，她的心态也有了极大的转变。

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20岁以后最忙碌的一年

“不好意思呀，今天案场人手不足，我需要临时顶岗，可能会忙到比较晚，可以换个时间吗？”

采访才刚开始就被突如其来的工作打断，覃巧玉话语间满是歉意。随时待命是她们的工作要求，这点经过前几次采访我早已习惯。待采访再次开始，已经是夜深9点，她以“实在不好意思”再次表达歉意后，同我聊起了她在世茂服务的经历。

覃巧玉在2018年进入世茂服务高端服务公司案场实习，到2019年的这一年间，她分别参与了厦门新圩璀璨、泉州聚龙世茂国风、海沧中央公园、杭州彭埠天誉五个项目，跨越了璀璨系、国风系、天誉系三大产品系，工作内容也从一线现场的服务接待延伸到了案场综合管理运营。她经历了可能是20岁以后最忙碌的一年，这一年丰富的实习经历，让她对物业以及整个服务业都形成了一个清晰的认知。

“这个时代，服务与生活息息相关，服务业越发达，人们的生活水平也会越高。我们的工作就是在为人们提供更美好的生活。”

2019年7月，覃巧玉在世茂服务高端服务公司由实习生正式转正，那一刻，她告诉自己，做一行爱一行，她要在物业服务这个行业坚定走下去。

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挑战与机会并存

变动极大的案场工作对于覃巧玉来说是挑战也是机会，挑战越大，越能从中不断提高自身，从而抓住更多的机会。2019年6月，未来星二次述职会后，覃巧玉得到了去其他城市公司发展的机会，去或留，由她自己决定，这对于她的职业生涯是一次重要选择。

经过深思熟虑，覃巧玉主动向领导提出了想去浙江发展的想法。当时她在福建区域已经呆了一年左右，工作变得很顺手，但也因此失去了挑战性，对于一个刚毕业意气风发的年轻人来说，这让她陷入低迷不振，她内心渴望挑战更多。

覃巧玉本身是广西柳州人，从福建到浙江，一个选择让她离家更远了，但她却不曾后悔。由此可见她是这样一个理智、很清楚自己要什么的人。

作为案场主管，她目前的主要工作是在温州鹿宸印案场管理现场客服服务品质和客服培训，由于项目情况特殊，她还要同时协助王贺经理负责丽水多项目的员工培训和品质督导等工作。

覃巧玉认为要做好这一行最重要的两点是服务意识和对细节的关注。

 “想客户之所想，急客户之所急，了解客户需要的是什么，我们就主动为客户解决。要有为客户服务的意识，让服务有温度，从而提升客户满意度。”

而关于对细节关注的理解，她则时刻记得诺贝尔说过的一句话：“想要获得成功，应当事事从小处着手。”有时候一个不经意的细节，就能够反映最深层次的修养和对服务的品质追求。

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真诚的批评是一份珍贵的礼物

去到浙江不久，覃巧玉就被安排到温州鹿宸印案场项目，到今天为止，这仍是她印象最深的项目。

她刚去时正值项目开放前期，面对新的环境新的领导与同事，她一下子适应不过来，导致状态不佳，做事也频频出错。项目的王贺经理很快注意到了她的问题，却因白天工作很忙没时间找她面谈。某一日晚上11点，覃巧玉出乎意料的收到了经理发来的消息，是一段很长的话。

“收到的时候我震惊又难受，震惊是因为还没有碰到过哪个领导会发那么长的文字指出你出现的问题，难受是因为她说得真实又直接。除了批评我出现的问题，还对每个问题都给出了中肯的改进建议。“

这段直接又中肯的批评话语让覃巧玉当时难受得一个星期都没缓过来，但现在看来，走入社会后愿意对你说真话，真心为你着想，对你负责任的人实在很少了。如此“费神费力的批评” 实际是为了鞭策她进步，虽然心里不好受，但她却从中注意到了自己的不足、找到了与他人的差距。

“那份批评就像是一份珍贵的礼物，聊天记录到现在我还收藏着呢。陷入迷茫或者没干劲的时候就会翻出来看看，时刻警醒自己，督促自己不断提高。“

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如何应对工作平淡期

当代年轻人的职场有个逃不掉的魔咒：工作平淡期。

许多人刚毕业进入职场时充满干劲，而在经历了日复一日地早起、通勤、上下班，失去了新鲜感后，很多人会对工作产生厌倦。有数据显示，95后职场人在每家公司的平均在职时间不超过一年半，其中，他们排名前列份工作的平均在职时间仅为7个月。

覃巧玉也不例外。这份工作是她毕业以后的排名前列份工作，并且已经坚持了两年。期间不免也有倦怠的时刻，只是每当有这种心思出现时，覃巧玉会通过不断充实自己，让自己忙起来，在工作中不断有进步与收获，以保持对工作的热情。再加上她很会调节自身，保持劳逸结合，她总是告诉自己“上班归上班，下班就做一些自己想做的事情”。成熟的心态让她没有被平淡期的无聊打败。

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暗自伤心，不如立即行动

生活中的覃巧玉与工作中的她性格基本一致，都是乐观开朗的，偶尔还像喜剧人一般开怀逗趣。只是在经过了这几年的磨练后，工作中的她比生活中又多了一份忍耐，不再是那个脾气说来就来的暴脾气。

 “能让我非常生气的一般是重要的事情没有很好地完成或出了乱子，但现在我会把这些事归因到是因为自己监管不足，做得不够好，才会导致错误的事情发生。”

现在遇到再生气的事，她也会保持头脑清醒，先去想这件事要如何解决，而不是先发泄情绪。如果是没办法解决的，那就“闭嘴不说话，缓一段时间”。

执着于某件已发生且不能改变的事，反而会陷入偏执的恶藻中。学着自我调整，学会从某些状态下及时而恰当地抽离，大概是覃巧玉这几年工作中学会的最重要的技能之一。

采访过程中，大多数时候她向我展露的都是自信的心态，但她也直言，公司里优秀的同事太多，有时还是会冒出“自己什么都会一点，但又没有特别突出的优势，只是平庸那一个”的想法。但让我佩服的是，她并不会因此郁郁，只会加倍努力地去熟悉业务领域、不断提高自身能力，让自己某一天不再“平庸”。

愿每个职场中的你我，都能像覃巧玉那样乐观，就像她的座右铭所说“暗自伤心，不如立即行动”。期待未来也会有更多如覃巧玉一样的优秀人才冒出，为燃烧正盛的世茂服务的火焰助一把柴。