焦点直击|刘婧:挖掘增值服务的本质是以用户视角构建写字楼企业支持系统

焦点财经讯 王迪 3月23日，2023观点物业大会在广州举行，数百位业界精英齐聚羊城，共话复苏未来。焦点财经全程直击，一线报道，呈现有关房地产行业重启与破局的思考。

在大会现场，卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧指出，用增值服务重构写字楼“附近”的能力。她认为，挖掘增值服务的本质是以用户视角构建写字楼企业支持系统，做好数字化应用，做好终端对客的服务，整合更优质的供应链。

卓越商企服务的核心业务之一是写字楼运营，刘婧认为，目前回归写字楼的本质之一，是让社会生产的企业、人才在同一空间里高效协作，人流、物流、现金流、信息流都因此高效运转。从社会宏观角度，写字楼为代表的工作场景也在发酵一些问题。

“目前，我们在为卓越的客户提供的企业全周期的服务产品，包括了企业行政支持及员工福利服务，从PM到IFM，从服务场景的扩充，到产品化，服务能力的背后是多样化的客户需求，随着业务能力的拓展，对服务架构、流程，到整个逻辑都会被颠覆掉，这是个非常大的挑战。”

刘婧表示，进入企业服务阶段会发现标准化的产品，仅能解决部分的企业需求，很多需要有针对性的定制，这意味着一个数字化平台链接客户、供应商、以及满足自身运营管理的必要性。因为进入IFM服务阶段，不仅是单一客户的服务场景拓展了，也链接了许多的供应商，加上市场占有率上来后，需要极其复杂的多线并行，需求响应、业务沟通、产品定制、交付保证、供应商结算，再加大人力的投入后，出现了成本倒挂。

此外，她还指出，管理也是与写字楼用户互动，最直接的服务触点之一。我们通过近场配套服务型产品与物业服务效率叠加的优势来构建服务支持系统。

在增值服务方面，刘婧指出，物业服务除了保障基本的物业服务以外，针对客户在企业前台形象的痛点需求，延伸了行政前台外包服务，利用这个岗位价值链接企业需求及物业、增值服务，把最高频的物业服务需求做了线上化的应用，提高了物业的响应效率。

“从前车马很慢，书信很远。现在大家恨不得所见立即所得。”针对目前快节奏的生活状态，刘婧也表示，卓越商企服务在升级自身的供应链能力，提高配送效率，借鉴了生鲜电商的前置仓模式。

“在时间就是金钱的写字楼业态下，做到增值服务的闭环，运用物业在终端服务的效率能力，把配套支持拉满最后一公里，真正做到了写字楼内配送到桌。”