【狐椒微课堂 | 第26期】易峰: 互联网赋能文旅小镇

狐椒微课堂 2021-01-05 16:54:42
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12月3日,狐椒微课堂邀请深圳市泰久信息系统股份有限公司产品总监易峰,从文旅小镇如何实现数智化、人脸识别技术的创新实践两方面来讲解如何以“互联网+智慧景区”的角度全面赋能文旅小镇。

2020年11月30日,文旅部、国家发改委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动高质量发展的意见》。《意见》指出,以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代,为旅游业高质量发展提供了强大动力。而持续深化“互联网+旅游”,推动旅游业高质量发展,能够更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用,助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

12月3日,狐椒微课堂邀请深圳市泰久信息系统股份有限公司产品总监易峰,从文旅小镇如何实现数智化、人脸识别技术的创新实践两方面来讲解如何以“互联网+智慧景区”的角度全面赋能文旅小镇。

01 文 旅 小 镇 如 何 实 现 数 智 化因为文旅小镇具有低频、消费过程复杂、线下场景为主的场景特性,在用户运营和营销中遇到了缺乏数据洞察、服务体验、运营粉丝、营销工具这四大主要问题。

缺乏数据洞察,不但难以获取用户,也使用户无法沉淀;缺乏服务体验则会让游客消费体验不佳、核心用户难以感知到服务;在自营渠道和粉丝运营越加重要的时代,缺乏运营粉丝意味着运营缺乏好的工具手段;缺乏营销工具将导致线上推广流量成本高,却效果欠佳。

那么,文旅小镇的用户数智化运营和营销该如何落地呢?

首先会员入会,通过打造全场景会员招募入口和会员体验平台入口,提升用户在线化,让用户变得触手可及和可运营。其次,实现数据洞察和用户分层,用会员生日、园区送券等手段差异化服务。接着打造用户体验和权益,从用户出发前到行程结束后,提供全生命周期优质服务,并且关注线下用户场景权益、建立会员等级体系。同时利用粉丝运营和激励体系,持续激励提升用户活跃,提升品牌传播声量,最后设计相关方案主动营销。

02 人 脸 识 别 技 术 的 创 新 实 践

以华侨城南昌玛雅水乐园,全国第一个全程全场景可刷脸通玩的乐园为例,易峰阐释了人脸识别技术与文旅小镇深度应用的探索。

目前市场上具备百万级人脸1:n识别的技术厂家,便利了游客,一次登记人脸,并且利用覆盖游客全场景的游伴小程序,在试运营期间形成近12万注册用户数据,转化率达到50%。

使用人脸年卡,可以线上化提升“营销触达”和“转化”。相比于线下办理的低效率、营销推广转化差的缺点,人脸年卡提升办理和入园效率,此外直接装在微信卡包,大大优化游客体验。不但如此,作为更高效身份认证,刷脸快速入园可以非接触式测温,支持疫情复工,分时段、实名预约,便于数据追踪、精准控流。

从文旅小镇角度来看,利用人脸储物租聘可以大量地减少人力,提升储物柜办理率、降低错误率。人脸支付则提升公园无现金化,提升二次消费,减少40%财务收银岗位,降低公园现金管理成本。

现代旅游业的兴起与发展,始终离不开技术的赋能。自数字技术兴起以来,旅游业是数字技术应用的重点领域,推动“互联网+智慧景区”深化发展,提升旅游产业数字化水平,能够助力数字中国建设。特别是疫情发生以来,以数字技术为支撑的数字经济发展强劲,更显活力,成为保障中国经济行稳致远的重要支撑和构建新发展格局的新动能。

互联网使社区更加智慧、景区服务更加到位,让用户体验更加丰富。在整个旅游的行业中,任重而道远,这便需要畅想和合作把产品做好,通过每个人的方案优化旅游行业,达到国家文化和旅游部的要求。

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