【狐椒微课堂 | 第26期】易峰: 互联网赋能文旅小镇

2020年11月30日，文旅部、国家发改委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动高质量发展的意见》。《意见》指出，以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。而持续深化“互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展，能够更好发挥旅游业在促进经济社会发展、满足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

12月3日，狐椒微课堂邀请深圳市泰久信息系统股份有限公司产品总监易峰，从文旅小镇如何实现数智化、人脸识别技术的创新实践两方面来讲解如何以“互联网+智慧景区”的角度全面赋能文旅小镇。

01 文 旅 小 镇 如 何 实 现 数 智 化因为文旅小镇具有低频、消费过程复杂、线下场景为主的场景特性，在用户运营和营销中遇到了缺乏数据洞察、服务体验、运营粉丝、营销工具这四大主要问题。

缺乏数据洞察，不但难以获取用户，也使用户无法沉淀；缺乏服务体验则会让游客消费体验不佳、核心用户难以感知到服务；在自营渠道和粉丝运营越加重要的时代，缺乏运营粉丝意味着运营缺乏好的工具手段；缺乏营销工具将导致线上推广流量成本高，却效果欠佳。

那么，文旅小镇的用户数智化运营和营销该如何落地呢？

首先会员入会，通过打造全场景会员招募入口和会员体验平台入口，提升用户在线化，让用户变得触手可及和可运营。其次，实现数据洞察和用户分层，用会员生日、园区送券等手段差异化服务。接着打造用户体验和权益，从用户出发前到行程结束后，提供全生命周期优质服务，并且关注线下用户场景权益、建立会员等级体系。同时利用粉丝运营和激励体系，持续激励提升用户活跃，提升品牌传播声量，最后设计相关方案主动营销。

02 人 脸 识 别 技 术 的 创 新 实 践

以华侨城南昌玛雅水乐园，全国排名前列个全程全场景可刷脸通玩的乐园为例，易峰阐释了人脸识别技术与文旅小镇深度应用的探索。

目前市场上具备百万级人脸1：n识别的技术厂家，便利了游客，一次登记人脸，并且利用覆盖游客全场景的游伴小程序，在试运营期间形成近12万注册用户数据，转化率达到50％。

使用人脸年卡，可以线上化提升“营销触达”和“转化”。相比于线下办理的低效率、营销推广转化差的缺点，人脸年卡提升办理和入园效率，此外直接装在微信卡包，大大优化游客体验。不但如此，作为更高效身份认证，刷脸快速入园可以非接触式测温，支持疫情复工，分时段、实名预约，便于数据追踪、精准控流。

从文旅小镇角度来看，利用人脸储物租聘可以大量地减少人力，提升储物柜办理率、降低错误率。人脸支付则提升公园无现金化，提升二次消费，减少40％财务收银岗位，降低公园现金管理成本。

现代旅游业的兴起与发展，始终离不开技术的赋能。自数字技术兴起以来，旅游业是数字技术应用的重点领域，推动“互联网+智慧景区”深化发展，提升旅游产业数字化水平，能够助力数字中国建设。特别是疫情发生以来，以数字技术为支撑的数字经济发展强劲，更显活力，成为保障中国经济行稳致远的重要支撑和构建新发展格局的新动能。

互联网使社区更加智慧、景区服务更加到位，让用户体验更加丰富。在整个旅游的行业中，任重而道远，这便需要畅想和合作把产品做好，通过每个人的方案优化旅游行业，达到国家文化和旅游部的要求。