对话张晶予:物管数字化不是喊口号,是新物种的进化变革| 领航100⑯

【编者按】传统行业的数字化变革势不可挡，房地产行业也不例外，从开发到物业，从硬件到软件，从底层平台到场景应用，不一而足。搜狐焦点年度特别策划——领航100，记录中国数字化先行者，透视行业数智化生态链。

作者|王迪

出品|焦点财经

今年8月，百度输入法推出国内首款情感陪伴型数字人，可为超6亿用户提供24小时在线拟人化聊天、叫早、哄睡等服务。数智进化打开新视野的同时，数字经济的旋风也刮向了各个维度。

此前，Sandbox上一宗虚拟土地，曾以折合约人民币2740万成交。东方卫视更是首度推出“元宇宙购物节专属社区”。在购物街区，用户可在VR、AR等技术加持下的太空、深海、古代等多元场景中尽情遨游。虚拟价值增值在赚足规模流量之外，其溢价预期也在逐渐显现。

在接受焦点财经专访时，排名前列太平戴维斯北京物业及资产管理部负责人、高级董事张晶予指出，元宇宙是近年来数据科技高速发展成果的集中式爆发，元宇宙的热度在持续上升，其实质是通过数字虚拟现实方式带来更佳的客户体验。

“元宇宙的概念提出和架构建设不过两年时间，尚处于行业发展的初级阶段，无论是底层技术还是应用场景，与未来的成熟形态相比仍有较大差距。近期地方政府层面一些鼓励性政策的出台，意味着元宇宙相关产业未来可拓展的空间巨大，蕴含商机。”

毫无疑问，大数据、物联网、区块链、云计算、人工智能等新一代数字技术的发展，正成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

张晶予告诉焦点财经，特斯拉CEO埃隆·马斯克是她最钦佩的数字化大牛之一。埃隆·马斯克是SpaceX太空公司、支付平台Paypal的创始人，同时他所掌舵的特斯拉销量和利润均占据着新能源汽车市场的头把交椅。他所提出的spaceX的星链计划、火箭回收计划、脑机接口研究等，一度在现实世界形成了强大的“头脑风暴”，并以快速的方式推进。

“每次科技革命初期，都会带来一些‘泡沫’，‘泡沫’过后真正沉淀下来的才是精华。”这是张晶予所认同的元宇宙价值背后的逻辑。

从虚拟数字化落位于深耕多年的物管领域，张晶予讲述了她关于数字化物管的独到见解。她认为，物管数字化不是喊口号，而是新物种的进化变革。

排名前列太平戴维斯北京物业及资产管理部负责人、高级董事张晶予

只有“华而不实”的数字化，不存在“过度”的数字化

作为舶来品，物业管理发源于18世纪的英国，后由英国传到香港，从20世纪80年代由香港进入内地深圳。随着中国经济的高速发展，万亿级别物管市场规模构建起管理与服务体系。与行业转型阵痛而来的是，人口老龄化加剧，作为劳动密集型的物管行业面临挑战。

根据《人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》显示，“十四五” 期间，我国将会有超过4000万人退休。这意味着，未来劳动力人口减少会导致用工成本上涨，物业管理行业急需寻路解决未来招工难、增效难、成本高等问题，数字化顺势成为物业服务的必选项。

张晶予指出，物管数字化数字化之于企业不应是口号，其定位应是企业的一场变革，或者是一次进化，在这个过程中只有脱胎换骨、进化为新的物种，才能真正的提升竞争力。

“一方面，利用数字化手段对现有业务优化重组，加速管理模式升级，提升运营水平。另一方面，通过数字化深化企业的创新能力，发展出新业务模式，推动企业高质量发展。”

张晶予进一步解释了目前数字化存在的一大误区：搞一个大屏幕，装一堆传感器，参观的时候很热闹，但在实际管理过程中，无论是业主还是物业单位都很少使用，仅仅购买一套软件，往往很难落地。

她认为，要实现落地的数字化，必须跟业务中实际的场景结合起来：数据怎么支持管理决策，谁来做数据的分析整理、形成传统管理模式下给出有价值的决策依据，各方管理互动如何基于数字化的平台有效开展，怎么结合用数字化体系产生的数据来定期复盘等，这些都需要进一步做实。

“数字化产品的应用、部署，以及交付后的陪伴式运维对物业企业也是十分需要的。好的产品能够给业主带来更实质的价值，不仅仅是把业务流程搬到线上，而是要做到帮助物业企业克服管理信息不透明、知识能力不足等问题，以此提高管理效率和客户满意度。”

在张晶予看来，不存在“过度”的数字化，只有“华而不实”的数字化。目前物管行业较大的难点在于，物管领域作为典型的B端，近年来还在快速发展阶段，但缺少适合物管企业实际需求和作业特点的数字化产品和服务。

数字化如何实现从“点”爆发向“群”突破？

随着物管行业的跑马圈地，城市服务的市场需求在不断增长，各大物业企纷纷涌入城市服务的新赛道。例如，碧桂园推出“城市共生计划”，保利物业提出“大物业”概念，世茂服务的“城市大管家”等。

张晶予的理解是，城市物业服务庞大的内涵和外延，意味着不同城市的发展规模和经济体量各不相同、人文环境各异，唯有通过数字化的技术手段方能实现快速部署。

“例如一、二线城市要以城市数字基础设施相依托实现区块系统的搭建，而中小型城市更易实现集中系统的建设。再如，新兴城市更加侧重于规划前瞻性和基础设施管理的科技性，传统城市则更加侧重于环境治理与可持续发展问题。”

物业领域是比较具有“烟火气”的行业，如今，数字化智慧的概念层出不穷。包括“数字家庭”“智慧建筑”“智慧社区”“智慧楼宇”“智慧园区”等，从信息化向着低碳化、数字化和智慧化演进。

张晶予指出，数字化建设一定有成本，成本由业主承担，还是物业承担，要看数字化所创造的价值。一个是给业主带来资产的保值增值，一个是帮助物业组织管理提效。最理想的处理方式是把这两方面的价值统一起来，让业主方看得到价值、愿意承担成本。

“例如，可以通过设施管运维BIM系统实现设施管理的高效和节能，还可以通过能源管理系统进行碳排数据的监测和管控，这些系统所能带来的收益效能是显而易见的，其投入与产出的数据说明会较具说服力。”

此外，她认为，企业的数字化布局首要将自身优势与数字科技手段相结合，追本溯源“以客户需求为核心，以数字技术为驱动“。

“一般企业的数字化布局通常开始于基础作业领域，其所带来的价值和效率更为直接，而我们的终结目标是通过数字化促使企业各个发展要素的高效整合，重塑、优化服务和管理流程，从而实现从‘点”爆发向‘群’突破的转变。”

“数据精准、架构优化、决策科学、运作高效”是智慧物管应达到的标准

“十四五”时期，中国经济发展的主题是高质量发展，对于物业行业而言，“服务品质建设、标准化建设、升级换代”成为关键词。

张晶予所认同的真正的智慧物管所要达到的标准是：“数据精准、架构优化、决策科学、运作高效”。

她认为，在接触的诸多物管企业中，诸如万达的慧云系统，万科的万物云，碧桂园的天石云系统等头部企业物管体系建设和实际应用数字化方面的成功经验，值得行业学习和借鉴。

事实上，近年来，我国对于推动智慧社区建设可谓不遗余力，且提出了不少政策引导和要求，《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》等政策，对通过大数据、云计算、人工智能等新技术手段促进智慧社区提出了期望。

在张晶予看来，智慧物管系统将物业各个管理要素紧密连接起来，实现数据的融合，建立起高效的联动机制和管理系统，它能带来会比传统物业更加舒适的体验感与客户满意度。

针对未来的物管数字化布局方面，据张晶予透露，排名前列太平戴维斯有系统的发展规划，希望能够在同行中率先实现数字化转型，提升管理能力和品牌影响力。目前排名前列太平戴维斯已经实现了北京地区近20个在管项目的数字化落地，包括Savills MDI系统、供电智能运维系统、设施管理 BIM运维系统等在内。

“在未来3~5年时间里，我们将会整合企业内外部的资源，在物业及资产服务的各个业务板块继续深化推进数字化，搭建更加完善的数字管理体系，以更加科学规范的管理和精准高效的服务让我们的客户受益。”