CRS峰会 | 专访碧桂园服务汪英武:打开“多元化”发展蓝图

焦点财经 丁诗琴

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业、物业行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企、物企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

8月20日下午，碧桂园服务首席市场官汪英武接受了焦点财经的专访，详细解析了碧桂园服务规模扩张逻辑、 拓展“多元化”业务的布局理念和城市服务优势。

碧桂园服务首席市场官 汪英武

2020年上半年，碧桂园服务收并购动作不断，如何在快速规模扩张时，保证利润和物业品质？这成为碧桂园服务要回应的市场关切。

规模扩张VS利润和品质

汪英武表示，首先碧桂园服务一直坚持服务成就美好，这是1992年碧桂园服务成立以来的初心。碧桂园服务最早把五星级酒店服务模式引入到这个行业，所以说坚持品质和规模的发展，这两者之间是不冲突的。

第二，在市场发展过程中，碧桂园服务的规模扩张是两条线管理，市场条线和运营条线。市场处于“油门”的角色，运营条线是“踩刹车”的，这样在项目前期获得的时候，后期的运营是参与的，某种程度上也构建了一个风险管控体系。

碧桂园服务的规模化发展，不是盲目的扩张，而是按照既定的目标和计划在扩张。在扩张过程中，一直将后期的运营品质放在排名前列位。

第三，在成本控制方面，因为碧桂园服务项目规模比较大，对于早期做大盘出身的碧桂园服务来说，这方面经验处于行业前列。在大盘运营中，物业管理是规模经济，当楼盘规模够大的时候，某种程度上边际成本是下降的。另外，碧桂园服务还通过科技的力量，降低信息沟通和决策成本。

最后，关于利润方面，碧桂园服务的性价比优势，保证了客户体验优势，同时深挖社区增值服务体系。碧桂园服务的增值服务体系，在行业中做得更落地，社区增值服务的生态是自带的。由此，碧桂园服务利润的来源渠道更多元化。

收并购，打开碧桂园服务“多元化”蓝图

碧桂园服务的规模化，并不是盲目扩张，那么“买买买”的背后，呈现碧桂园服务怎样的布局理念？

汪英武解释说，排名前列是业态的多元化。碧桂园服务近年来一直坚持的“三全发展体系”（全域覆盖,全生命周期,全业态）中，就包括“业态多元化”。

“我们收购港联不动产，在某种程度上补充了碧桂园服务在商业办公体系这方面的业态服务，另外收购了一些公司补充了在公建物业服务。碧桂园服务追求稳健的发展，我们有不同业态服务的“战斗机群”，既可以单独出去作战，也可以联合作战，这是排名前列个‘业态多元化’。”

第二，碧桂园服务并购一些专业公司，比如电梯公司、节能公司，这是围绕着服务+资产的方式，通过专业公司来进一步提升管理技术能力。比如并购电梯公司，可能会在电梯的维保和运营方面有所提升；又比如并购设备节能公司，提升设备运营管理的能力和维护效率。这是第二个“多元化”。

第三，业务领域的多元化。碧桂园服务并购保险公司、广告公司、社区传媒公司等，希望通过跨界的生态来丰富社区增值服务体系，给碧桂园服务的业主带来更多的服务体验。

他接着介绍说，碧桂园服务的收并购是有计划和战略的，一是让业态多元化，二是促进服务中专业技术管理能力的提升，第三，补充社区增值的生态体系，让碧桂园服务发展的步伐更稳健。

城市服务，协助政府经营城市

汪英武表示，碧桂园服务一直看好城市服务未来发展的前景。中国已经从城市化建设向城市治理方向转变，这个市场空间非常大。

2018年碧桂园服务提出了“城市共生计划”，过去的城市发展是粗放型的，而物业管理是精细化的，在城市服务方面物业企业具有优势。

碧桂园服务出身于大盘运营，从20万、30万人口的社区服务中，积累了从社区到城市空间尺度的服务经验，这是碧桂园服务做城市服务的底气和优势。

此外，碧桂园服务还具有全域覆盖的优势，从香港出发到新疆、西藏，目前除了台湾，碧桂园服务几乎都覆盖到，掌握了不同文化的尺度和不同地域的特性。

第三，碧桂园服务倡导的理念是——服务的均衡性和性价比优势。

汪英武说：“我们一直强调，我们的服务单价不是较高的，但是服务的性价比是最有优势的。”

“我跟我们团队提过一个观点，我们要做到让工厂女工也能买得起女王身上穿的丝袜，这样我们的性价比优势便增加了。”

碧桂园服务在输出城市服务理念的时候，有三个逻辑：通过数字化平台和AI技术加上一体化城市服务，让城市财政支出做减法，服务效果做加法，资产运营做乘法。

汪英武表示：“我们不是城市管理的替代者，我们只是协助政府提升城市治理水平，推动城市文明和经济协同发展。”