焦点直击|黄续:物业回归的本质核心是服务人群需求的迭代

焦点财经讯 王迪 3月23日，2023观点物业大会在广州举行，数百位业界精英齐聚羊城，共话复苏未来。焦点财经全程直击，一线报道，呈现有关房地产行业重启与破局的思考。

在大会现场论坛讨论环节，新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续指出，物业回归的本质核心是服务人群需求的迭代，如何及时响应是物业这一阶段需要关注的。

“此前，成都经过了严重的疫情灾害，新希望服务做了很多举措，稳定客户心智，包括通过在高温时送冰块，确保业主满意度。对于物业而言，只有业主客户满意了，才是持续发展的原动力。”

针对延伸服务边界方面，黄续则表示，从营销到物业的转变中，需要关注的是针对物业、营销及客户三大对象，服务到底是什么的问题。

他认为，服务是对满意度的追求，作为服务来讲这是核心能力，通过对物业边界的延伸、对生活服务的延伸，从而赋予客户最合适的产品。

针对物业延伸至非住及产业园服务边界领域，黄续指出，此前新希望服务收购了很多团餐的公司，依托新希望集团的食品产业链，加之自身成熟的团餐和零售能力，更聚焦前端及整体团餐能力。此外，新希望服务也在通过医院、学校、服务一体化领域延伸发现新的需求，提供一体化的解决方案，为客户服务，确保后勤服务管理及体验。

年报显示，2022年新希望服务收入达人民币11.39亿元，同比增加23.1%；毛利为人民币4.3亿元，同比增加14.5%；公司权益股东应占报告期内溢利为人民币2.03亿元，较2021年同期溢利人民币1.87亿元（不包含一次性上市开支）增加8.8%。其中，线上及线下零售服务及餐饮服务收入大增110.3%至1.06亿元

黄续指出，“物业+”的形式拓展，是针对多元化的扩张，基于大集团方向，新希望服务也在能力及资源方面做了一些选择。在大集团的能力下，更好地做好自己的定位，在C端历练能力，服务好客户，服务好业主。