对话刀兄:精准引流客户,将是企业数字化成效的强力体现| 领航100㉘

作者|王迪

出品|焦点财经

当房企苦寻破局之路时，数字化热度的飙升为其打开了“新大陆”。通过不同端口、不同平台的运维，实现购房者C端流量的转化闭环，让流量变成“留量”，不断巩固客户粘性裂变产生新的流量。数字化，成为了每家房企的“必修课”。

据艾媒咨询发布的《2022年中国房地产数字化转型研究报告》显示，截至2021年，我国房地产数字化的市场规模约为100亿元，同比增长7.2%；预计到2024年该市场规模将会达到116亿元，年复合增长率预计在4.9%。

在中国房地产协会特约研究员刀兄看来，数字化转型对于房企是必然趋势，房企数字化是一场全员思维变革，更精要的重心在于运营能力和聚焦能力。

刀兄指出，从定位上看，数字化是“提质、降本、增效”的核心武器，以此形成客户在线、业务在线、沟通在线、流程在线、员工在线、设备在线、信息和管理在线的“八大在线”内容逻辑。

中国房地产协会特约研究员刀兄

“特别是在疫情之下，房企对于数字化营销的实践，充分验证一个标准：精准引流客户，将是企业数字化卓绝成效的强力体现，也体现了企业发展的竞争力、领导力、判断力，实现在行业中的变革，直挂云帆，乘风破浪。”

有人曾说，未来所有的企业都是数字化的企业。房企在“活下去”基调中艰难求生，数字化又是一个长周期的话题。

针对如何处理成本及效能之间的关系，刀兄指出，客观上讲，数字化转型可以提升企业效率价值，包括销售业绩、降低成本、控低费用、预警风险、智慧决策与运营能力、多元化协同等。但是一味“砸”3000万甚至一个亿做一些无必要的数字化套餐，对于企业回款并无巨大帮助，短期效果也未必看得出来。

他认为，数字化自渠、新媒体投放，线上为主+线下为辅双管齐下，可以解决成本和效能关系。房企们应该聚焦“一切努力都是为了卖房”，不是为了数字化而数字化，找到适配定位“营销数字化”，而不能完全依赖“数字化营销”这样的成本思维，就能解决管理费效比的问题。

事实上，在地产“黑铁时代”，数字化的范围一直在扩大，不论是APP、小程序矩阵，还是元宇宙、MCN概念的植入及应用都在房企数字化战略进程中掀起一阵飓风。

在刀兄看来，国内数字化先进的出色企业有万科、中海、旭辉、龙湖、华为、腾讯、顺丰等大型企业，“他们敏锐的先行先试，很大程度节约了人工费用，提振了效率效益，并沉淀了宝贵的数据资产。”

刀兄所认同的逻辑是，房企数字化不再是探索过程，已是实践检验。很多企业走了很多弯路，把运营权完全外包，最后导致没有“抓手”，成了形式主义的成本浪费。

为此，他建议房企应该成立独立的线上运营团队，有考核机制，有24小时响应，有排名前列负责人、策划、销售、媒体、渠道、联合成立专案组，不断调整修正，重拳痛点。

“在数据和线索分析上，做到有依有据，不仅仅是针对营销；其他专业口数字化，也要做到瘦身，务实，有序创新；并且打通公司组织通道，能做到全民营销，也能做到战时响应，快速反应，真正达成，轻骑重击，训练有素，无往不胜。 ”

此外，数字化不仅在企业层面掀起巨浪，在政府层面激发了新的想象空间。

今年政府工作报告提出，加强数字政府建设，推动政务数据共享。在业内人士看来，数字政府建设是未来智慧城市建设的重要抓手。

在刀兄看来，数字政府建设是2022年政府工作报告提出的目标任务。便民利企， 全面助力营商环境优化，掌上办公，一件事一次办，形成互联网+政务服务的先锋模范，国家对数字政府建设委以重任，真正践行以人民为中心，打造智慧城市为人民的服务初心。

“科技就是驱动力，智慧城市包含智慧技术、智慧产业、智慧应用、智慧服务、智慧治理、智慧人文、智慧生活等内容。 建议通过社区、园区、城区，进行只能设备安装、监控系统、道闸感应系统、道路停车系统、超市人脸识别系统等，做到城市就是一则大数据，提升居民的幸福感、安全感、共同富裕感。传播城市文明精神，引领城市数字未来！ ”