张建斌:疫情之下,文旅行业如何发展

2020年3月15日，先进智业、旅豆学堂共同发起，中国文旅产业指数研究院、狐椒文旅进行专业媒体支持的“文旅振兴 你我同行——文旅消费振兴公益直播先进大会”，将诚邀业界不同领域大咖，进行12小时不间断在线直播，面对全国文旅业者，以线上“十朵云”的云研讨形式，分别从产业、资本、目的地及营销等维度解读分析，为市场发展谏言献策，助力文旅消费的产业疫后振兴。

海昌海洋公园CEO张建斌发表了 以下演讲。 

    尊敬的文旅行业的各位朋友，大家好，我是海昌海洋公园的张建斌，非常高兴有这样的一个机会跟大家在线上分享我们这一次在疫情期间的一些做法，一些经验，这些经验和做法，我想在我们后续行业的发展当中，也有一些可以和各位交流的地方。

    我今天主要想分享的内容包含四个方面。

    排名前列，我们对这次疫情是怎么判断和观察的。第二，在疫情期间，这么大的压力之下，给我们哪些方面思考？我们重点保障的是哪些方面，怎么去处置疫情的风险。这是第二个方面。

    第三个方面，我们在疫情期间有哪些方面的创新。根据疫情的变化，我们做了哪些工作。这些方面也是想跟大家交流的。

    最后这个疫情无论怎么发展，现在来看，已经在国内是一个下行通道上面，疫情的结束终将会有一个期限，未来文旅行业的发展还方兴未艾，这样的话，我们在后面的发展，我想有哪些可以值得总结和提炼的地方，有哪些可以展望的地方，这个部分也是想跟各位做一个交流。

    首先这次疫情，我想先谈一谈我们的一些基本的判断。疫情发生之初，我们就对疫情可能造成的影响做了一个分析。因为我想各位圈里面的这些朋友也都会分析，这个对我们后续的资源配置，我们工作的发展节奏，一些后面我们的一些举措都是有相应的一些参照的。

    往往来讲，历史总是会告诉我们一些规律性质的东西，我们重点研究了2003年那场非典疫情，对整个文旅行业的影响，在2003年，跟今年疫情有一些相似的地方，2003年的疫情主要发生的时间段，还都是上半年，最后是在6月份结束了疫情。

    我们看到这次疫情对文旅行业主要的影响。

    1、大家都关园了。收入的来源，我们是一个以线下的消费场景为主要的这样的一个消费场景为主的这样的一个收入来源，我们就被切断了。

    2、我们在这个期间还承担了大量的退票，包括年卡的延期，这样企业应该尽到的责任。这个上面不会给我们当期这个带来正向的现金流，反而都是一些负向的现金流。

    3、就是我们这些员工资产都要存续，这方面也会让我们投入大量的资源、费用去保障。大家可以看到，实际上我们这样的海洋公园在动物的资源上面，是需要去，包括它的饲养，然后它的医疗，包括它的卫生系统，都还是需要一些相关费用的支撑的，这个也是我们一个对现金流重大的影响。另外，我们的员工是我们最宝贵的财富，还要延续它。所以在这方面呢也需要把我们的员工很好的保留，这方面的薪酬的支出也是必不可少。

    那基于这样的压力，所以整个的收入还是会有一个比较大的现金流上面的影响，在2003年，这个影响有多大？实际上当年的国内旅游收入下降了11.2%。今年我们跟很多圈里面的这些朋友有交流，对很多企业大家都发表了自己的看法。总体来讲，大家认为今年的影响会大于非典的影响，下滑的程度大概在20%到30%左右，所以这个是对我们的经营上面一个重大的影响。

    第二就是疫情，我们还要去判断它的走势的一些信息的输入。

    排名前列个是中国经济持续性的发展和我们整个旅游行业的，相应的这些发展，它带来的这些方面的一些判断。中国的经济我们可以看到从03年到19年，整个GDP增长了6倍多，那人均可支配收入增长了2.6倍左右。我们的旅游行业的国内的收入是多少？我们增长了15倍多。所以从这个角度来看，旅游行业它的自身的发展的动力，然后内劲是非常的充足。所以从这个趋势来看的话，我们认为疫情呢不可能去逆转的这种趋势。

    第二就是我们看到非典前后，各家企业它前后的这种收入增长的变化，我们分析了4类这样的企业，然后他们在这个期间有大概从2003年一直到我们最后说到16年这样的一个期间我们一些收入的变化情况。总体来看的话，其实在当年03年受到了很大的打击，但是后面还是有一个恢复性的增长。所以我个人对于这样的增长还是有一个比较好的乐观的心态。我们认为放长时间轴来看，今年我们疫情遭受的损失还是会给找回来，我们还是能够恢复起来的。

    在整个的疫情期间，我们对整个的情况也有一个思考和判断。疫情确实给了我们重大的压力，在这样的风险之下，企业要有个应对。那应对上面我们重点保障什么呢？实际上我们主要是有四个方面的保障。

    排名前列个，我们要确保企业的存续，也就是说活着是最重要的。所以我们在这方面重点要去思考的就是现金流管控，现金流如何能够很好的去管控能够让我们、企业的流动性，不要受到致命的影响，这个方面是我们重要的一个步骤。

    第二就是资产的安全，这里面也包括了我们人员的安全，我们人员我们这些核心的资产，这些动物，包括企业的这些重大的资产，自身在疫情、企业的安全，这个也是我们企业后续发展的基础，所以这是我们重点保障的。

    第三个方面是员工的士气。这个疫情终将过去，我们不应该让疫情影响到我们员工对于企业发展的信心。

    最后就是品牌的热度。往往这个时候大家最容易忽视我们在品牌上面的一些投入，容易忽视我们和消费者的沟通。实际上越是在困难的时期，越需要我们跟消费者有很好的互动，保持我们品牌的影响力，保持我们品牌的亲和力。这样的话我们在疫情结束的时候，企业的发展，企业的进一步的复工，包括开源，才能够让我们的消费者记住我们能够让我们的消费者能够拥护我们，我们想这是在疫情期间重点去抓的四个方面的保障。

    下面我重点还是要谈一下我们在一星期间是在创新方面我们做了哪些的工作？这些工作实际上一方面是由于疫情的影响给我们的压力，让我们在创新方面加快步骤。另一方面这些也是我们原来在业务的规划的设计过程当中，已经有一些要推进的计划。正好结合这次疫情，我们加速的也推出了这些内容。重点是在三个方面，我想这三个方面是我们创新的源泉。

    我们思考这个问题的基础在于说我们主题公园，我们的优势到底在哪？这是我们创新的基础。这些无论是我们园区在现实的开园状态下，还是说我们在受疫情影响闭园的状态下，我们转换一个场景，还是应该是我们创新的一个基础。

    排名前列个基础就是我们的内容，内容是我们主题公园生存的一个基础，是我们产品的核心，使消费者产生兴趣的根源。所以这是我们一个方面。 在这方面，我们重点抓了线上的几个内容的呈现，一个就是云直播，我们也是利用当下最流行的线上直播手段，带着我们的消费者，然后在疫情期间去在线上游览我们的场馆，和我们的动物亲密互动，然后对我们的产品有深入的解读，这是一个方面。第二我们也做了一些线上的游览的普通游览性质这样的一个产品。另外我们在疫情期间也开了我们线上的动物的诊所，这个是利用我们在全国1000多名我们技术人员、动物技术人员，他们的知识的力量，来去为我们的消费者进行鱼类的相关的动物的诊断，下一步我们可能会去考虑对哺乳动物类的一些线上的诊断。

    另外在内容方面我们还开了科普的课堂，我们叫云课堂，课堂主要面向我们这些亲子家庭，讲解我们的海洋的科普知识，这些方面都是让消费者有非常大的兴趣，了解海洋的秘密。

    第二个部分，就是场景的转换。这个场景方面我们怎么想的？就是我们作为一个主题公园企业最宝贵的这些财富，就是我们这些游园的游客，事实上我们手里还是有大量的这些游客在关注我们有这样的数据。

    作为海昌来讲，每年有2000万人次的游客，这个是我们非常重要的创新的基础。我们这些游客怎么样去转化到线上面的一些业务，也是我们思考的重点。在疫情期间，我们重点做了几个方面的事情。

    一个就是我们在餐饮，然后在IP商品的线上销售，这个是我们一个很重要的探索。以前我们也有，但是我们没有在这方面去投入很多的精力和财力，这次大家把心思集中到线上场景下去设计这样的业务模式，还是有很多的一些新的感悟。

    第二个就是我们做了一些产品旅游产品，包括门票、年卡，包括组合产品的一些预售，这些预售也出乎我们的意料，大家还是有很多这样采购的一些热情，这个也是我们利用我们的这些人流基础做的一些场景转换方面的一些创新的收入。

    第三个部分，我们在互动的方式上面。这方面我们作为主题公园企业过去互动，主要是在我们的线下在我们的园内，当然我们在线上也有一部分这样的宣传推广。这次疫情期间，我们和多家主流媒体联合做了一些公益性质的，包括说我们对于海洋这个方面的一些宣传性质的这方面的互动，这些互动让消费者对我们品牌感觉到更有温度，更有梦想，对大家抗击疫情更受鼓舞。这样的话本身在体验方面，对我们的品牌有一个更加深刻的认知，这个也是我们利用现在的一些技术手段和我们的一些内容，我们品牌的特质做的一些创新，这些都给了我们很好的一些收获。

    下面我就请大家看一看视频，这些视频当中把我们的这些创新方面的动作做了一些更加细致的展现。

    VCR

      这个应该是比较大的这样的一个蛋糕，它的名字叫做闹闹。闹闹，包括要求我们猫都可以享受到85折的优惠，可以说一卡到手，吃喝玩乐啥都有，还等啥快点买买买。

    好，这些具体的这些动作给我们带来了哪些收获呢？我们确实也有实实在在的收获，大家可以看到我们在线上的直播很受关注。通过多平台的联动，单日的浏览量突破了百万，我们大概整个有2000多万人次，大家在线上累积来去看我们的这些直播。而且随着我们现在还在进一步推进动作，大家还有更多的这些人流，在线上观看我们这些内容。累计的覆盖我们预估估计根据各种的媒体的这样的一个宣传，这个累计我们可能会覆盖到2亿以上的这个人群。

    此外我们的联合公益的这样的一个行动，对我们企业有一个很好的正面形象的树立。同时在传播的角度来看的话，我们预计会覆盖到4个多亿的人口。同时我们在多平台的这个产品的预售方面也有不小的收获。我们除了我们的自身的自营平台，更多的我们这些OTA的平台上面都有不错的一些销售的展现。

    最后，我们还是根据目前整个疫情的变化情况，通过前面的这些预热，也在积极的准备我们的复开园的这些相关的动作。政府这方面的沟通，消费者的市场的观察，加上我们这些品牌的预热，让我们后面复开园这样的一个动作我相信能够更加的连贯。这是我们在整个疫情期间应对的创新方面的一些动作，一些业务的设计和思考。

    大家肯定也关心，疫情之后我们应该到底是一个什么样的情形？我们应该怎么办？在这儿我也想谈谈我个人的一些看法。

    排名前列个，我们还是要重点关注安全问题，要确保两个安全。1、员工游客的人身安全。虽然我们现在的疫情在逐步往下走，但是我们在公共卫生健康的安全保障上面，这根弦儿还是要绷紧，对我们园区来讲特别重要。2、我想就是现金流的安全。即使现在我们看到疫情在国内有好转，但是这次疫情看来，一是在世界范围内还在传播。二是大家的心态上面还是有很多后续的影响。所以作为一个企业，我想怎么样合理的规划好自己的现金流，让我们在这场疫情当中能够很好的继续的有高质量的这样的一些存续和发展，这个也是一个很重要的方面。

    第二，要深刻地动之消费者的变化。从历史来看，每一次疫情的变化都是会对消费者他的心智有很大的影响。我们重点要注意几个方面。1、消费者的创伤心态什么时候能够得以复原？这个是取决于整个大环境、国家的政策，我们小环境的安全环境的营造，包括我们确实后面展现出来的对游客负责任的这些态度，这些方面都会对整个游客的心态产生很大的影响。只有游客的心理全面恢复了，我们的园区才可以健康的、持续的、更好的向上的经营。2、我们要看整个这次宅经济。包括疫情期间的一些无接触的销售，这些模式对技术方面的一些变化的推动，这个应用方向呢也是值得我们去关注的，有些可能就成为消费者的习惯了。3、就是消费者对于整个产品和服务的关注点有没有发生迁移，这个也是要我们去观察的这些方面，是让我们未来能够有很好的应对。

    第三个方面，在疫情后我们还是要持续关注流量转化的事情，这个不仅是我们疫情期间的一种创新的一种思考的基点，还应该是疫情结束之后，整个文旅狂热去关注，怎么样能够把我们线下积累的这些优质的流量，然后让我们有更多的途径、更多元化的方式去把它转化为价值，能够让我们整个文旅行业呈现出一种综合发展的态势，这也是我们要去关注的。

    第四个方面，在疫情后我们还是要关注整个旅游行业的升级发展。我个人认为，我们应该这个要去看怎么样去裂变和升级。今天我们产品的内容，我们宣传的调性、宣传的方式，这个服务的模式可能大家越来越接近了。

    事实上我们后面还是要通过很多元素的混合和集成，能够把我们文旅行业的产品、营销、服务升级到一个更新、更好的品质。重点关注的是说我们怎么样从一个旅游+的这样的状态变成旅游城。我们要旅游乘科技，旅游乘文化、旅游乘健康，旅游乘娱乐，这几个方向，让我们从物理上面的一些变化叠加的一些变化，成为一个化合反应，这样的话才能够让我们文旅产品能够走向一个更高阶的一个发展阶段，对消费者的需求的满足程度更好。

    这场疫情我也想给我们带来了很多的启示。主要我想从一个公司的管理的角度，从文旅行业的企业的发展的角度，三个方面的启示很重要。

    一个是我们在什么时候都要坚定信念，特别是对于管理者，带队伍的人，去坚定信念，才能够去积极的想办法，积极地去寻找改变的途径，积极地寻找出路，这是一个很基础的，但是也非常重要的方面。

    第二就是速度，这个反应的速度非常关键。我在其他的分享当中我也讲过，我们一星期得到的最重要的经验，就是排名前列时间严格控制费用，排名前列时间踩刹车，排名前列时间传导压力，排名前列时间把我们目前的这些业务节奏给重新进行调整。这个速度非常关键，疫情本身是很难去提前预测的。但是我们可以控制的是我们反应的速度。

    第三个方面就是我们要持续的动态的创新。不仅仅因为疫情倒逼我们创新，而是我们要主动的升级，主动的迭代，这样我们才能够让自己的企业和整个行业生机勃勃、不断发展。

    最后我想今天时间有限，就跟大家分享这么多。我们也希望疫情早日能够结束，早日能够在我们的有梦、有爱、有快乐的这样的海洋世界里能够见到我们的游客，也希望我们全体文旅同仁共勉，让我们的业务、让我们的行业、让我们面向消费者的互动做得更好，谢谢大家。