优质服务 | 疫情之下的居住价值重塑

寒风里的抱薪人，暗夜里的点灯者

总有人，以身作炬，点亮严寒冰雪覆盖的未来……

地产行业发展至今，从未像此刻这般，对一个项目社区的评价，物业超越了价格、地段、配套等因素，成为人们最为关注与热衷讨论的话题。

一场疫情颠覆的价值思维

有人说，买房是一阵子，住房才是一辈子。当你住进来，买房的意义、房子的价值，才真正开始慢慢凸显出来。

这一观点早已在地产江湖上流传，而此次疫情，对这一观点做出最有利的佐证。

2020年的新冠病毒疫情，将社区物业推向聚光灯下，一场少有的严格公开考核，摆在面前，考官便是你我等普罗大众。

防控疫情的政策实施及执行力度、特殊时期服务的快速反应、服务周全度等，直接关系业主居家安全性与社区的生活稳定，这也成为此次物业考核的重点。

此外，在出入管控、防疫宣传、社区消杀等社区基本疫情防控服务之外的特殊时期展开的特殊专属服务，直接关系业主居家生活的舒适度，成为了此次社区物业考核中的额外加分项。

此次考核中，物业力量施展良莠不齐，直观地让我们看到了巨大的物业服务差异。让我们看到，购房时，物业的考量，与地段、配套等同等或更为重要。

那么，优秀物业，应该是什么样子？

严格考核下的一份优异答卷

深爱是日常的不惊不扰，默默相伴守望；是危难时的雪中送炭，急您所想所需。这远比锦上添花来的更为真诚有力。

在过去防控疫情的月余时间里，作为河北十佳物管的唐城物业提交的答卷，十分亮眼，得到社会广泛关注与好评，成为唐城·壹零壹家人的骄傲与自豪。

这皆源自背后，唐城物业的点滴用心与努力，与优质优质的追求理念。

人有我有，优质用心

防疫期间，唐城·壹零壹唐城物业，积极配合国家和政府的政策及号召，将社区封闭管理、消杀作业、政策通知宣传、社区排查等各项防疫管控基础工作，及时稳步推进，扎实落实到位。

在恒荣集团前瞻性指导下，唐城·壹零壹唐城物业传承优质服务理念，快速反应，成立专门应对疫情的一套抗疫工作体系。唐城物业秩序部、环境部、客服管家部、工程部等部门，协同作战，共抗疫情，始终坚守在一线岗位上。

社区实施全封闭管理，唐城物业秩序部始终坚持在岗人员多达80余位。无论风雪严寒，始终坚守在社区抗击疫情最前沿，严查出入车辆及人员，严禁外来人员及车辆，针对车辆消毒等，将一切可能的危险，坚决抵挡在社区大门之外。

疫情期间，消杀工作为重中之重。每天60万平米社区内，每架电梯，每层楼地面，每间大堂，每个门把手，每寸业主所进入的空间，环境部人员皆用心擦拭消毒，并细致在电梯内备下纸巾盒、小叉子等。

园区内，每条道路，每道沟渠，每处休闲座椅、娱乐设施，即使不复往日热闹，物业人员依然用心消毒，不留死角。

对社区的了若指掌，方能及时发现并解决问题。每日客服部都要跟进了解业主居家状况，接听业主电话，巡查园区，针对业主提出的问题，及时反馈有关部门进行解决。

业主居家时刻，水电暖等基本需求及用量加大，为保障正常舒适居家生活，工程部加大相关设施设备巡查与检修力度。为了保障业主出入安全，工程部对电梯按钮等进行了全面改造，防止病毒接触性传染。

人无我有，优质周全

站在业主的立场与角度，考量一切问题，是唐城物业主动追加并实施多项重要防疫举措的根本出发点。

随着防控疫情关键期到来，抗疫政策不断出台，商业餐饮等场所关闭，居家成为主旋律，日常生活物资等采购极其不便。

直面业主居家生活难点，唐城物业凭借恒荣集团强大品牌力及唐城·壹零壹项目巨大影响力，发动并联合多方资源，及时推出医用口罩手套应急发放、新鲜蔬菜配送、暖心无偿代购、快递配送、作业打印、健康饮用水配送等服务，并与唐山中心医院联合推出唐山市排名前列社区线上问诊平台——唐城·壹零壹业主私属线上问诊平台，全方位高质量保障了业主居家安全与舒适生活。

早在2月14日，针对医用口罩资源匮乏难买的问题，唐城物业积极寻找正规渠道，紧急采购批量医用口罩及手套，为符合出行条件，急需外出的业主，进行应急发放。

防疫期间，为让业主及时了解政府防疫政策、社区防疫管控制度及各项服务，唐城物业深入社区进行防疫知识宣传，在电梯间、社区公示栏等处张贴相关防疫通告，并为商户张贴防疫通知。

为减少业主不必要外出，保证业主日常生活科学合理膳食，解决业主采购不便问题。2月8日，唐城物业联合各大蔬菜供应商，及时为业主提供平价新鲜菜品，并每日定时更新。2月21日，根据业主需求，唐城物业及时增加了品牌健康饮用水的配送。

面对业主各种日用品物资匮乏及日常生活需求的多样化，为业主提供360度优质服务，2月15日无偿代购服务升级上线，唐城物业每日至友谊购物超市为业主进行无偿代购服务。同时为减少业主不必要外出，降低交叉感染，唐城物业派专人负担每日业主快递送至家门的服务。

每日业主需求物资的暴涨，唐城物业增派人力，抽调秩序部、工程部等部门人员加入代购大军，倾尽全力采购各种物资，让业主足不出户，享受惬意舒适生活。

疫情之下，学校开学延后，中小学纷纷开启线上网络直播课程。线上留的大批量作业，对于没有打印机的家庭而言，孩子写作业极为不便。唐城物业积极行动，帮助孩子及家长打印作业等资料，并配送至家门。

长期居家，难免身体出现不适。去医院就诊，则增加交叉感染的风险。唐城物业从业主健康出发，携手唐山中心医院，推出唐城·壹零壹业主专属线上问诊平台。利用此平台，业主可随时咨询防疫知识、健康医疗、疾病预防、药物使用等多方面的医疗保健问题。

唐城·壹零壹唐城物业在特殊防疫期间，承担起大企业大品牌应有的责任与担当，基础工作之上，主动追加各种升级服务，想业主所想，急业主所急，这无疑增加了大量繁重琐碎工作，然而，每一位唐城物业人却甘之如饴。

唐城物业优异的表现及奉献精神，在社会引起强烈反响，得到业主家人们的一致好评与赞誉。

经此一“疫”，更多人深切感受到“家”的重要意义。家不是单纯的居住，更是享受生活。好房子，好物业，方能提高生活品质。

据相关调研显示，疫后人们购房所看重的因素中，物业服务已经成为购房者着重考量的因素。只有好物业，匹配好房子，才能拥有更好的生活。

唐城物业，倾力守护每一位家人，为一百分的优质生活，再加一分。