封面周评|非常时期的市场更需理性 蛋壳“房东免租期”的错与对

封面新闻记者 孟梅

本周四，蛋壳公寓正式面向广大房东公布了“蛋壳房东支持计划”，提供了多种免租期爱心支持和返还方案，给广大房东吃了定心丸，此前备受关注的“免租期”之争至此尘埃落定。

因新冠肺炎疫情，蛋壳公寓倡导的“房东免租期”深处舆论漩涡。起因很简单，因疫情管控逐渐加码，全国范围内的人员大流动就此停滞，在住房租赁市场中横空出现了一个真空期。蛋壳公寓开始尝试为因疫情无法按时到岗，可能面临裁员、减薪等问题的租客，提供相应的关怀补贴政策。

矛盾，由此激发。

从租客的角度来看，此次疫情带来太多变量，正常的生活和工作秩序被彻底打破，房租的压力空前加剧，减租成为他们的普遍诉求。

从房东的角度来看，大量断租、延付已经发生，不可避免。

从蛋壳公寓的角度来看，在此状态下，少有有效的方法，便是房东适当减租，减租部分直接用于补贴租客，双方共渡难关。

很快，蛋壳公寓先后推出了相应的补贴或减免活动。对于新租客，首月0元入住，为新租租客减免了1个月的租金;受疫情影响的在租租客，给予至少10天的疫情租金补贴，武汉地区则至少为一个月;对于续租租客，首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金+住满6个月再返20%月租金，这样算下来，共计补贴了1.2个月租金(武汉地区的补贴比例更高)。

但，蛋壳公寓的此举并未得到市场的认同。房东与租客之间矛盾的快速累积，致使充当着居间交易角色的蛋壳，变成矛盾爆发的承压阀——租客不如意，房东不理解、舆论喊打喊杀、监管下狠手。

蛋壳公寓的企业形象，一时落至谷底。随后，蛋壳公寓发布《致广大房东的真心话》，详细介绍了此轮舆论风波爆发的前因后果；一周后，蛋壳公寓公布了“蛋壳房东支持计划”，提供了多种免租期爱心支持和返还方案。那些被情绪裹挟的真相，也开始逐步被大众以及市场理解，至少蛋壳公寓在面向全量租客的补贴上，应该获得肯定和鼓励。

从正常的市场运营来看，通过房东免租来补贴租客的做法，符合当下的现实情况——通过免租、补贴等手段，尽量减少空置率，在减少断租风险、维持资金链正常运转的同时，为受疫情影响，抗风险能力更弱的年轻租客，提供最直接帮助。

在这一轮舆论风波中，蛋壳的错在于过于在没有与租客和房东深度沟通后急切的推出新政，过于乐观的低估了市场的反应。因此，我们不难发现，在纠纷产生后，无论是房东、租客还是长租公寓企业，都需要通过客观信息的全面了解，探究问题产生的根源，释放出善意，而不要让常识被情绪裹挟。

蛋壳公寓所遭受到的，其实也是成长型企业在发展过程中必然要经历的“阵痛”和付出的代价。从长期的角度来看，其实挺好。