CRS峰会 | 主题论坛三:规模增长迎新变,紧握市场拓展机遇

焦点财经 黄育文

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

论坛现场

8月20日下午，在“规模增长迎新变，紧握市场拓展机遇”主题论坛上，悦华置地漆菱女士、金地物业姚平先生、正荣服务黄亮先生、新力物业闭涛先生各自发表了精彩观点。

论坛伊始，主持人抛出排名前列个问题：规模成长变化的环境下，物业服务企业该如何紧握市场拓展机遇。

漆菱表示，作为物业服务企业，应关注客户的所需所求，不断满足他们日益渐增的需求，提升他们的幸福感、满意度。为了实现这一点，员工要本色做人、角色做事；企业要稳步持续地健康发展，给予员工足够的支撑。这样企业才能像一艘巨舰在市场海浪中破浪前行。

姚平分享道，金地物业在2013年开始推动智能化，2016年为三百多家物业公司提供线上SaaS物业服务。此外金地物业2013年之后，做了长跑系列计划，从毕业生到总经理有层级的选拔和培养，为员工提供全方位培养体系。

随后，主持人抛出第二个问题：对非住宅业态的经验逻辑和传统住宅物业的经验逻辑有什么区别。

黄亮认为非住宅有很大的发展前景。非住宅和住宅相对而言，有几个方面明显不同：客户对象不同、服务的侧重点不同，此外非住宅领域有很多细分的赛道。黄亮还指出物业行业的集中度不可能像地产行业那么高，规模对于物业服务行业来说很重要，但只是一个必要条件、不是充分条件。相对于规模来说，更倾向于品质优先、速度为王。

闭涛说在非住宅领域的多赛道当中，每一家公司应该在不同的领域里给客户提供更多不可替代的价值。如果拘泥于传统的服务，很有可能处于被动的局面。当具备了不可替代的核心能力，这才是最终的能力。