合肥龙湖智慧服务 用科技创新赋能“满意+惊喜”

龙湖智慧服务，借助科技与互联网等技术手段，实现了高效自主运作的科技创新。实现全年365天，全天24小时不间断的陪伴，龙湖智慧服务的员工用近3000条严苛的服务标准守护龙民的日常。也逐渐让“温暖”、“贴心”变成了龙湖物业最深入人心的标签。从1997年的“龙湖物业”到今天的“智慧服务”，龙湖始终秉承着“善待你一生”的服务理念，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可，龙湖有着近3000条的服务标准，如雨停后20分钟内路上不得见到积水、晚上11点后园区内灯光必须调暗30%、巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，从而降低对业主的影响等。正是这些点点滴滴的细节，真正体现了生活的品质。合肥龙湖入皖三年，四大主航道相继落地。其中，龙湖智慧服务作为业内有口皆碑的高品质生活服务提供者，也是善待你一生最直接的体现者，合肥龙湖智慧服务用“满意+惊喜”的幸福写满了一本“善待”的生动“教科书”。

龙湖U享家APP

　　线上线下智慧结合，打造“一刻钟”生活圈，开启“滴滴抢单”模式，实现快速抢单，报事必应，让业主的每一个需求，都能被及时响应。通过业主专属千丁APP实时收取社区公告，预约代收包裹，为前来拜访的亲友放行，24小时随时随地家庭报事维修，淘宝模式订单进行跟踪，在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

　　CRM系统平台

　　更加智慧的客户管理系统，服务工单处理全透明、可量化，信息运转高速，服务显著提升。CRM报事管理系统，让"科技物业"、"智慧服务"，成为龙湖智慧服务新的标签，7*24小时的400全国统一服务热线，从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。

　　FM设施设备管理平台

　　为设施设备的管理，实现档案化;建立FM&RBA设施设备远程管理系统，龙湖慧眼、ERP系统等，用机械代替人工、低耗替代高耗。

　　RBA设备远程监控平台

　　如同社区的“核磁共振”，提前预防设备的运营情况，或快速找到问题所在，设备的智能管家，智慧守护千万家户。FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条。

　　400客户集成中心

　7*12小时全时热线，全时段在线服务，及时响应需求，服务效能极大提升，让业主放心。400客户服务中心日均话务量高达40000+条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6000万+条，从上述数字可以看出，龙湖智慧服务很难被定位为一家一般意义上的物业公司。