世茂服务苏沪区域丨2019年品牌关键词

岁月如歌，不畏浮云遮望眼，风雨砥砺，风物长宜放眼量。回首2019年，许多美好值得细数，今天我们发布世茂服务苏沪区域2019年品牌关键词，回顾这突破与挑战并存的一年。

先行

2019年3月，世茂服务苏沪区域被选为内部市场化试点区域，人员落位到岗、人均效能和现场品质大幅度提升，一线员工集思广益、不懈追求，产生87项微创新提案，开启高效管理、优质服务之路。

知遇

2019年世茂服务苏沪区域共有9个项目交付，8176户业主在世茂1001生活管家手中拿到了新家的钥匙。

南通世茂新纪元交付

2019年12月1日，世茂服务苏沪区域正式进驻上海印象春城小区，为苏沪区域排名前列非世茂地产开发住宅提供物业服务，3005户印象春城业主正式成为世茂大家庭的一员。12月，世茂服务苏沪区域、世茂海亮还分别正式签约徐州文化中心、苏州香榭时光广场，未来的日子还将有一批新业主用户成为世茂大家庭的一员。

无论何种相遇，世茂服务苏沪区域服务人都会提前100天精心设计每一个环节，让服务充满仪式感。

上海印象春城入驻仪式

看见

基于1001项服务标准为业主及用户提供生活服务，世茂服务苏沪区域创新开展四项业务品质专项行动：007行动、啄木鸟行动、区域四大标准化、焕新行动，全方位保障品质服务。据不完全统计，各项升级改造、风险排除、工程修复…等工作总量达31442余次。一系列的品质服务在不断努力下，通过变化及数据真正被业主看见。

例如，常州世茂香槟湖“彩虹路”、芜湖世茂滨江花园移动式高空抛物监控等，不断焕发服务光彩。

绿化工程、彩虹路

缔造

世茂服务助理总裁、苏沪区域总经理曹士扬先生曾在由苏沪区域原创开展大型社区品牌公益策划“邻里世FUN季”期间表示：“世茂服务升级，就是让服务主动走到前端，而不是被动服务，就是为了让每一位业主走出家门看见物业服务，感受新时代美好生活。”

幸福跑、世茂文化进社区、便民服务活动、世茂夏令营、中秋晚会、邻里世FUN季、国庆快闪、母亲节表白、百家宴、开学礼……世茂服务苏沪区域一直在主动为业主与用户家庭缔造有爱、有趣的社区环境，感受新时代美好生活。

昆山世茂东外滩国庆假期瞬间

邻里世FUN季现场

感动

上海世茂爱马尚郡管家将突发疾病的独居老人及时送医、张家港世茂暨阳湖苑管家成功制止违规工程守护业主利益、上海世茂周浦云图汽车突发自燃被物业人紧急扑灭、昆山世茂东一号95后物业人勇救落水女子、常州世茂香槟湖秩序人员跳入冰河挽救3人生命……在世茂服务苏沪区域，依托集团先进的网格化管理模式被分为324个网格，每一个网格里的世茂人日夜深情陪伴着业主，用行动感动着业主用户。

同样，业主用户送来的锦旗578面、感谢信286封还有那些美好日子里的微笑赞许也感动着我们每一位世茂服务人。

芜湖世茂滨江花园管家收获的业主锦旗

载誉

前不久，世茂服务苏沪区域管家团队于年度管家大比武中取得团体赛排名前列名、同时荣获团队风采奖、优秀学员3名、优秀个人1名，为苏沪区域争得荣誉和口碑，展现了优秀的服务品质。伴随着品牌焕新升级，这一年的苏沪区域格外吸引外部各界的关注。

人民日报、腾讯新闻、网易新闻、搜狐新闻、中华网、苏州日报、昆山日报、常州日报、苏州电视台、南京电视台、江南日报、苏州市物业管理协会、南京市物业管理协会……124次媒体正面报道、单次媒体较高点击量达11W，世茂服务苏沪区域的物业服务引发媒体争相报道。

苏州世茂运河城（18#地块）、苏州世茂石湖湾（北区）获评苏州市市级物业管理项目、上海世茂爱马尚郡获评上海市文明小区、南京世茂外滩新城获评市级园林式居住区、上海世茂佘山萃园获评松江区文明小区……凭借规范完善的物业管理、高品质的服务水平多次获得政府及行业认可。

守心

守的是业主欢心，守的是服务初心。

深夜凌晨，世茂服务苏沪区域在很多地方上演着这样的情景：管家正守在“茂管家”APP工单前服务着、秩序人员正在草丛警戒着、工程人员正守在地库维修着…他们放弃了情侣的相聚、亲人的团聚，为一切的美好时刻守着，为他人的幸福守着。即使在辞旧迎新、家人团聚的新年里，他们仍然坚守岗位，全力守着服务初心，照亮美好。

秩序工作人员瞬间

抗战台风“利奇马”守护业主

出发时的心境，犹可触及，远行后的风景，依旧心动。2020年的新篇章即将打开，那些美好的心之所向早已化作执念，融在一次会心的笑容中，一次不经意的服务里。未来，已来，我们将坚守世茂服务的品质哲学，风里雨里守着你。