刘振宇:数智文旅的思考与实践

2020年9月4日-9日由中华人民共和国商务部、北京市人民政府共同主办，世界贸易组织、联合国贸易与发展会议、经济合作与发展组织三大世界经济组织为永久支持单位的2020中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）在北京隆重召开。

2020中国（北京）文旅产业大会作为中国国际服务贸易交易会的重要组成部分，由中华文化促进会、中演演出院线发展有限责任公司、北京演出行业协会、中华文化促进会艺术融合与创新工作委员会联合主办，搜狐焦点文旅特别协办媒体。本届大会以“破局重启·跨界赋能”为主题，旨在打造行业资源链接平台，构建全产业生态孵化系统，助推优秀文旅产业项目落地，加速中国文旅产业建设，赋能中国文旅产业发展。

阿里云智能文旅行业解决方案总监刘振宇参与了本次大会，并发表了《数智文旅的思考与实践》的主题演讲。

刘振宇表示，国家提出了建设新基础设施，数字经济时代新的基础设施就是文旅行业腾飞的基础，我们不能局限于过往的思维和视角，在新基建的大棋盘上，要以数智化为基座重新构建文旅行业风口。能够看到，一个 “数智产业价值链”已经形成，在文旅产业方面表现为文商旅体协同发展时代的到来。

新基建是后疫情时代较大的机会之一，新基建实际上是将各行各业的基础设施全面升级到数字化时代。新基建与以往的传统基建不同，它以科技为核心驱动力，自人类社会发展开始以来，每一次生产力和生产关系的变革带来的都是社会巨大的进步。

在这个大背景下，文旅产业要关注三个要点，一是运营带来新增量，二是空间资产的新增值，三是数智创新模式的新突破，而这一切的重要前提条件是“数智驱动”。

推动文旅发展，首先要通过数智化来驱动文旅数字基础设施。阿里巴巴在文旅产业数字化转型升级上，正逐渐成为数字文旅新基础设施的建设者。我们在去年发布“阿里文旅1+8”时，讲到了阿里巴巴商业操作系统，这就是文旅新基础设施的内核引擎。有了这个内核引擎的驱动，文旅行业可以加速从“老基建”进化到“新基建”时代。“老基建”打造了线下物理空间产值的大盘，而“新基建”将为文旅行业拓展出另一片蓝海——数智空间新产值。

文旅企业始终在追求高营收、高频次和低成本的并存，而实际上这三者很难达到一个理想的平衡状态。有三个方向的思考值得尝试：

排名前列，向模式创新要增值。传统的门票无法实现持续增长，需要用数智化、精细化的运营模式创造产业增值。

第二，向线上空间要增量。旅游是低频消费，如何让低频变高频，需要做线上线下结合，通过线上市场产生新增量。

第三，向平台化运营要效率。传统散点的运营方式，很难达到效率的提升，所以一定要平台化，通过平台化来增效降本。

文旅行业未来应该如何发展？今天有几点和大家一起探讨。

首先文旅行业要抓住新基建的优质机会，实现文旅消费全链路、全场景在线化，改变这个行业固有的重线下、同质化问题。文化和旅游产业的边界随着消费需求的碎片化将日渐模糊、融合，新基建就是要顺应消费心智的主导，打造“感知即所见，所见即内容、内容即营销、营销即消费”的全链路、全场景在线。

以数智引擎驱动 平台化的解决方案就是实现持续增长的一种思维。在这个过程中，管道化和内卷化是需要避免的，平台化发展是一个思路。通过平台化的设计，在消费端，用科技连接文旅在线端，感知消费者心智的细微变化，串联各类服务，为消费者打造全链路美好体验，以体验拉动内需；在供给端，用科技夯实文旅融合的新基础设施建设，打造线下流量的上翻、业务场景的线上化、数据的线上线下沉淀、持续的互联网式后向运营。从线下到线上、从低频到高频、从单一到复合，以全链路的供给侧结构性调整来满足消费者的多元化需求，从而实现产业联动发展。

几个要点我们可以做深入的延伸思考：

排名前列，重视引流和变现的闭环逻辑，以数智化基座来支撑业务闭环。

第二，强化一销转二销场景，通过线上线下的结合，引入场景化设计，增强计划型消费和冲动型消费的结合，提振文旅消费意源。

第三，文旅产业是中国未来最有前景的产业之一。当下文旅行业并未出现估值很高的科技类公司，未来是否会出现，非常值得期待。