文旅先锋|朱唯丹:搭建智慧旅游生态闭环 拈花湾加速产业升级

狐椒文旅 2021-05-14 11:43:11
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在文化IP的打造中,拈花湾坚持传统文化当代表达,厚重文化轻松表达,地方文化个性表达,先进文化生活化表达。

从今年五一黄金周国内旅游市场的表现来看,休闲游、文化游和亲子游逐渐更受青睐,自然景色与休闲度假融为一体的乡村旅游,正在成为新的消费热点,特色文旅小镇跃升流量热门。据携程联合新华财经发布的《2021五一旅行大数据报告》显示,无锡拈花湾拈花客栈位列热门酒店排行榜第三名,成为TOP10榜单中唯一的一家客栈。

为进一步了解拈花湾亮眼成绩单背后的品牌故事和经营之道,狐椒文旅对拈花湾景区总经理朱唯丹女士进行了专访。

拈花湾景区总经理 朱唯丹

“拈花码”上线 赋能智慧园区优势显著

朱唯丹指出,疫情加速了各行各业的线上化迁移,在科技的赋能下,智慧旅游的普及是必然趋势,将拈花湾景区打造成智慧化园区成为集团既定战略。目前,拈花湾正在构建拈花文旅云智慧平台,以全面提升运营服务能力,使景区内商业服务触达更精准。未来,“拈花智慧文旅云”将把拈花文旅旗下各个景区连通起来。

扫描“拈花码”呈现页面

据朱唯丹介绍,拈花智慧文旅云智慧平台在景区管理、营销、服务和体验等多个环节得到了应用。在智慧管理环节,可通过大数据平台全面实现景区销售、口碑及客流监控的智慧管理,有力保障“限量、预约、错峰”的落实,提升景区管理效率;在智慧营销环节,可利用多种创新手段,加速流量的获取和销量的转化;在智慧服务环节,拈花码已经上线,打通了景区票务、营销、商业、游园等多个业务系统;在智慧体验环节,拈花湾为游客提供了更安心、高效、便捷的服务体验。

全链路优化文旅运营 推动小镇可持续发展

在提升小镇生命力、促进小镇可持续发展方面,朱唯丹以拈花湾为例分享了自己的实践经验。

第一,匠心精神,“打造”精品。

随着国民经济的发展,人民日益增长的精神文化需求,国人的格局越来越高,视野越来越宽,层次越来越高。朱唯丹表示,随着文化旅游景区逐渐着力于“精品化”,未来景区建设将以打造“精品”或“爆品”为目标。拈花湾以“灵山出品,必属精品”为理念,坚持对精品的追求,站位高,坚决不做同质化产品,产品展现即是IP的展现,坚持塑造独到的文化呈现IP。拈花湾栏栅、苔藓、茅草顶的故事是其极致匠心精神的体现之一,这其中的每一道工序都凝结着拈花湾的用心和用情。

拈花湾香月花街

第二,把握局势,“打磨”精品。

朱唯丹表示,在疫情反复不断、外部形势恶化的背景下,中国旅游业也进入“内循环”为主的格局,有1.5亿出境游用户回归,数千亿美元的高端消费需求淤积在国内消化。随着人们对美好生活和文化休闲的向往程度越来越高,疫后出游、以短补长成为一种自然选择,散客、定制、自驾游成为主流。为贴合中高端客群的品质化需求,拈花湾进一步优化业态结构,经营管理“精细化”提升,创新产品供给,提升服务品质,挖掘二销增长,推出更多多元化个性化的旅游主题产品。

拈花大巡游

华服游园

唐风演绎

巡演水游

禅行夜游

梵天花海

第三,与时俱进,产品“迭代”。

“永远建不完的迪士尼”,朱唯丹以迪士尼的一句名言为例讲到,吸引物是旅游目的地赖以生存的基础,因此要通过有效的、及时的产品再开发,向旅游目的地吸引物系统提供产品补充。她强调,每一个新产品的推出,都是一次绝佳的营销机会,传播价值、销售吸引巨大。与时俱进的战略规划和策略调整,持续不断的对市场和行业观察研究,快速的战略转换和不断的产品迭代升级。

拈花湾微笑广场

坚定文化自信 深化传统文化的当代表达

朱唯丹谈到,拈花湾始终坚持的是对某一个项目去做专属的文化,在文化IP的打造中,坚持传统文化当代表达,厚重文化轻松表达,地方文化个性表达,先进文化生活化表达,真正把IP文化呈现出游客喜欢的结果。从中国走向世界,再从世界回归到中国,拈花湾在对唐风和禅意的深耕中,在传统文化与现代文明的碰撞与交融中,造就了享誉世界的中国美。

对于拈花湾景区文化IP的打造,朱唯丹从以下三个方面进行了阐述。

一是锁定IP。拈花湾紧扣禅文化,以主题景点、主题酒店、主题餐饮、主题商业、主题演艺、主题活动等多种方式来表达文化,传播文化。除了唐风古韵的建筑和美景,把禅文化融入到每一种空间业态中,融入到吃住行游购娱旅游六要素中。

二是强化体验。文化旅游的本质就是将抽象文化,文而化之,转化成老百姓喜闻乐见的、能够体验的美、产品和生活方式。从景区的文化IP出发,把故事讲好,落到运营最重要的是体验内容。以文化运营为核心的运营模式是未来的方向。再高大上的文化,再历史悠久,游客过来的目的性只有一个:好玩儿。让游客沉浸在主题氛围中,景区的住宿、演出、商业、文创产品、服务特色等要让游客时时刻刻感受到文化的存在。

静雅花道

欢喜抄经

清雅茶道

古风汉服

三是产业融合。过去,旅游是一种逃离,现在,旅游是一种生活。景区将更多的以开放的姿态与周边的社区和产业等交融,与文化和生活交融,以人为中心,场、物与人相融合,景区被赋予更多的想象空间,边界被打破,更宽泛、更多元、更开放。

朱唯丹谈到,单一观光有限,休闲度假无限;旅游业态有限,文旅+无限;文化题材有限,创意创造无限;旅游容量有限,文化消费无限。打破传统概念的新型旅游目的地将日益增多,景区不仅仅是核心吸引物,还将是旅游综合生态链的聚合点。

拈花湾夜游升级 上演璀璨震撼光影秀

加速产业升级 探索“文旅+”业态融合

据介绍,拈花湾将从高速发展转向高质量发展,并同步展开文旅康产业融合的探索。拈花湾将结合自然美景、东方文化、禅修课程,以及推出养生禅食、养生酒店等养生主题业态,打造五感沉浸的心灵疗愈康养产品。拈花湾景区推出的“心禅养”产品,不仅有身体上的“康养”,更有心灵上的“疗愈”。

拈花湾客栈和庭院

特色料理

朱唯丹指出,旅游消费的本质是时间。体验经济时代,趋优消费+个性化消费大势所趋,景观好、设施好只是标配,文旅目的地更要能提供提升用户社交魅力的内容、情感流动的场景,以及全息包围的体验。除了“硬件”要素产品的精心打磨,文旅目的地“软件”内容产品的打造更见功力。以拈花湾的内容产品打造为例,朱唯丹分享了景区活动策划和营销经验。

第一,在体验型活动产品的打造上,要注重IP延展,用心策划游客喜爱的系列活动。例如在拈花湾,人们不仅可以欣赏风花雪月的四季美景,品尝珍馐美馔的主题美食,入住不同风格的禅意酒店,还可以体验到欢喜抄经、静雅花道、拈花经行、禅茶一味等各种滋养身心的文化活动。

拈花湾特色体验活动

第二,在季节型活动产品的打造上,要呈现全年无缝、四时不同的美好体验。拈花湾做到了“月月有活动,季季都精彩”主题和特色各异的活动场景,能够使游客在每一个时间点到拈花湾来,都拥有不一样的美好体验和感受。

第三,在文化型消费产品的打造上,要深刻感知当下的文化潮流和趋势。目前,在文旅融合发展的趋势之下,柔性内容迅猛发展,文化消费趋势明显。文旅项目中的“文化”正全面产业化,文创、IP内容的开发为景区带来了实实在在的营收贡献。朱唯丹表示,虽然国内旅游容量有限,但文化消费潜力无限。

俯瞰拈花湾

谈及对拈花湾景区2021年的经营规划,朱唯丹表示,第一,将全面升级产品品质,打造3+4+8独特的身心灵修养业态,即“三大心服务产品、3C六心服务;四大必体验产品、独特标签体验;八大强玩点产品、好好生活提案“。第二,全面优化经营管理,强化引导和落地打造拈花湾必玩的招牌体验,达到“文化强落地、游客强感知、体验强提升、二消强转化”的理想效果。

面对疫情后大健康领域的发展,朱唯丹表示,疫情驱动了康养旅游向“大健康”及“大养生”的业态融合。未来,拈花湾景区将围绕自然、健康等主题,陆续推出系列“大健康心度假”的文旅产品,以 “健康+”元素的旅游产品,向智慧健康、生活方式及心灵养生的场景延伸。

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