干货丨《疫情后中国小镇运营的新生机》文旅小镇线上论坛精华速览

狐椒微论坛 2020-03-23 14:34:06
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2020年新冠肺炎疫情的突袭,改变了超4亿人的旅行计划,也给旅游行业超1000万从业者带来了巨大损失。在大环境影响下,文旅小镇领域将面临新一轮的洗牌,如何利用好政府出台了诸多利好政策,将疫情带来的损失降到较低,同时提振行业发展?小镇景区如何练好内功,为即将迎来的消费市场反弹做好准备?如何整合产业链上

2020年新冠肺炎疫情的突袭,改变了超4亿人的旅行计划,也给旅游行业超1000万从业者带来了巨大损失。在大环境影响下,文旅小镇领域将面临新一轮的洗牌,如何利用好政府出台了诸多利好政策,将疫情带来的损失降到较低,同时提振行业发展?小镇景区如何练好内功,为即将迎来的消费市场反弹做好准备?如何整合产业链上下游企业,找到互相支持的着力点。

中经联盟(农汇网)文旅小镇专委会发起,搜狐焦点文旅承办,中经联盟房地产创新大学 联合主办的“疫情后中国小镇运营的新生机”线上论坛交流会,本次会议将邀请中国小镇行业领袖和产业上下游企业代表、小镇一线运营代表等,共同探讨疫情后,中国小镇用以提升反脆弱能力的运营变革之术。

3月1日15:00,《疫情后中国小镇发展的新生机》线上交流会成功举办,活动吸引业内外人士广泛参与。截至活动结束,有超过10000人次共同参与线上直播,直播话题引发观众积极关注和热烈讨论,活动受欢迎程度可见一斑。

此次线上直播活动邀请到以下这些嘉宾:

中国人民大学文化产业研究院执行院长  曾繁文

复星旅文集团董事长兼CEO  钱建农

伟光汇通运营管理公司董事长 段晓宇

远洋集团北方事业部副总裁  张晓岩

中经联盟秘书长、优铺董事长 陈云峰

他们分别以《疫情形势下,国家出台政策解读及文旅业的应用》、《疫情影响催生文旅行业发展新变革》、《新冠疫情下文旅小镇运营的危和机》、《用加倍的体验换回因疫情逝去的时光》、《疫情下小镇精细化运营的策略思考》为题,着眼国家政策、市场需求、行业变革、运营实操等多维度,深度解读行业和企业如何化危为机,锻造自身核心竞争力和综合实力,抓住机遇逆势发展。

中国人民大学文化产业研究院执行院长曾繁文就《疫情形势下,国家出台政策解读及文旅业的应用》的演讲主题进行分享,他指出,根据中国人民大学文化产业研究院10多年以来积累的中国文化产业发展的大数据,预计今年我国文化产业、旅游业的损失都会超过一万亿。针对于中央出台的一系列重点帮扶文旅产业的政策中,从税收、金融、旅行社、社会保险、劳资关系、房租减免政策、法律援助政策、电子政务相关政策,8 大方向进行解读。

1.税收政策。旅企业年内发生亏损,最长的结转年限由5年延长到了8年;企业申报纳税的期限可延缓,不收滞纳金不会被行政处罚;企业对疫情的现金和物品捐赠,允许进行税前扣除;部分企业的进出口都可以获得免税政策。

2.金融政策。一是企业续贷,下调利率;二是对部分企业贷款进行贴息;三是优化融资担保服务;四是支持企业债券融资需求。

3.旅行社保证金暂退政策。一是行动早:文旅部在2月5号明确;二是期限长,暂退期为2年。

4.社会保险相关的政策。包括:延期缴纳社会保险、减免企业社会保险、减免企业医疗保险、加大失业保险稳岗返还力度等相关内容。

5.劳资关系政策。一是强调符合条件的企业可享受稳岗补贴,允许适当调整薪酬;二是企业可以与职工协商处理疫情防控期间的工资待遇。

6.房租减免政策。人社部和科技部火炬中心发文鼓励创业载体对企业减免租金。

7.法律援助政策。工信部明确要加强涉疫情相关的法律服务,对确因疫情影响无法正常履行相关义务的企业,协调不记入信用记录。

8.电子政务相关的政策。强调“不见面”“尽可能网上办公”。曾繁文院长根据“疫情后中国小镇运营的新生机”的主题,谈论3个观点:

(1)大浪淘沙,质优取胜。新冠疫情将是大浪淘沙的过程,核心竞争力不明显、产品和服务粗制滥造的小镇下一步的生存必定前景堪忧,而真正拥有高品质的文旅产品体系、能够给游客带来良好体验的文旅小镇,将在疫情结束后实现快速恢复和发展。

(2)生态主导,康养引领。新冠肺炎疫情之后,人们选择旅游产品,将会更加关注生态、关注健康、关注亲情,文旅小镇对生态、健康、亲情都有着重大的承载能力,绿色生态游、康养亲子旅游会首先受到欢迎。

(3)匠心运营,品牌驱动。文旅小镇下一步更需要去深度思考和探索精细化运营、创新驱动的问题。运营方对文旅小镇得进一步做到精心雕琢、细心呵护、耐心培育、用心维护。持之以恒地以工匠精神打造文旅小镇的品牌。文旅小镇年内要积极关注高级品牌打造,今年高级文化产业示范园区、高级旅游度假区、国家文化产业与旅游产业融合发展示范区、高级夜间文旅消费集聚区、乡村旅游重点村等品牌都会启动申报或者创建,建议条件成熟的地方政府或企业可提前布局。

会议中,复星旅文集团董事长兼CEO钱建农就《疫情影响催生文旅行业发展新变革》的演讲主题进行分享,他重点提出了“齐心协力战胜疫情”、“提升企业的免疫力”、“危机中寻找企业增长的机会”三个观点。

一. 齐心协力战胜疫情。这次疫情爆发后旅游业大部分企业果断停业,对控制疫情蔓延起到了非常积极的作用,代表旅游业同仁的社会担当。当前阶段对旅游业来说最重要的工作应该是如何支持快速结束疫情,同时考虑疫情结束后的旅游复兴计划。

二. 提升企业的免疫力。一是充足的睡眠。企业家平时要把危机当作日常经营的一部分,企业和人一样平时要有充足的睡眠,以便抵抗可能出现的病毒,才能避免致命的悲剧。二是均衡营养。旅游企业要关注均衡营养,国际化和全产业链应该是方向。三是坚持锻炼。企业家平时要坚持追求高效的运营并时刻准备应对突发事件的资本。危机来临时可以沉着应对并能重新审视危机对市场带来的变化,寻求新的机会和动力。四是保持好的心态。保持乐观积极的心态洞察未来消费需求变化,有助于提高免疫能力,实现企业的可持续良性增长。

三. 危机中寻找企业增长的机会。

(1)疫情后旅游行业的转型升级会加速,对旅游企业内部管理、产品和服务品质、产品结构、旅游业态等方面都会提出更高的要求。

(2)观光旅游向休闲度假转变的速度也会进一步加快。复星旅文集团倡导的Foliday新生活方式将开始流行。

(3)行业的收购兼并会增加,面临更大的重新洗牌。

(4)旅游企业业务的智能化应用和服务的线上化也会得到更广泛的重视。

伟光汇通运营管理公司董事长段晓宇认为,疫情是一次大考,文旅小镇生存发展能力、运营模式面临严峻考验,需要努力把握危中之机,化危为安。受疫情影响,文旅小镇领域将迎来新的增量市场孕育、新技术加速应用、运营服务能力提升、实现率先复苏、发展质量更高等机遇。

伟光汇通集团目前在运营的文旅小镇13个,在建的文旅小镇10个,还有一批正在筹备规划的文旅小镇项目。伟光汇通文旅小镇运营的核心是搭建共建共创、共享共赢的文旅小镇平台生态体系。段晓宇基于多年的小镇运营实战经验指出,文旅小镇在疫情大考下,首先面临严峻的考验:

1、经营停顿,现金流安全面临考验。

2、文旅小镇平台上多个主体(餐饮、酒店、旅行社、景区商户等)受到重大损失,平台生态系统的运营维护难度加大。

3、非冠疫情出现全球蔓延态势,疫情防控不能轻言放松,旅游消费信心恢复还较为漫长。

同时,文旅小镇也将迎来崭新的市场发展机遇:

1.加速培育了一些与文旅小镇密切相关的旅游新业态、新形态。

2.推进线上线下结合,加快新技术应用。

3.倒逼小镇提升平台运营服务能力,安全卫生等级和景区品质升级。

4.疫情过后出游需求释放,文旅小镇可能成为率先复苏的旅游目的地。

5.小镇运营有关各行业的集中度提升,各参与主体专业能力、发展质量更高。

远洋集团北方事业部副总裁张晓岩围绕《用加倍的体验换回因疫情逝去的时光》的主题,聚焦疫情后具体该怎么办分享观点:

一、 对于政府和行业政策、变化的建议:

1、文旅是需要线下的生意,而线下生意很大程度上是依托于人的时间来分配。在疫情影响下一定时期内政府保证一定的假日条件,进一步落实带薪休假是可呼吁和具体化的。

2、通过交通的相关优惠操作帮助旅游行业撬动人流流动性的重新复苏很有意义。

3、文旅行业保险的产品创新和变化。

二、疫情所展现出来的是条件和机会,是推动行业快速变革前进的前奏。结合疫情和行业的变革情况分享以下观点:

1、两个两极的现象。时间的两极:习惯线上办公的形式不可逆,时间及生活方式将重新分配,人们的生存状态环境的两极化会加速变化;结合业务模式形成的两极:减员增效、增加关键人的服务体验的两极出现。

2、观光向体验的转移和变革。

3、泛户外全面崛起。

4、针对核心客户用更目标化的形式推出相应的产品。

5、进一步加强智能化的安排以及交易场景的安排。

疫情后首先崛起的是周边微度假目的地。建议地方政府可组织到周边目的地做组团推介,释放更好的优惠措施等。

中经联盟秘书长、优铺董事长陈云峰认为,文旅产业目前进入到了“后疫情时代”,并对此表达四个愿望:

1.开发商、运营商在疫情期间经历了巨大的伤痛,当前不仅要从理论角度思考后疫情时代的动作,并且最重要的就是让企业活下去,要合理的向政府申请相关扶植政策。

2. 后疫情时代将是对企业运营、管理的一次大考。企业将会以增收、节支为基础思考新的管理、运营手段。

3. 文旅小镇投资要根据后疫情时代进行调整,更多的关注商户、旅游人群的扶植和恢复。

4.文旅小镇从政府方到开发商,到运营商再到运营中的商户经营、旅游人口消费是一个完整的产业链,除了政府方以外,开发商、运营商相较于整个产业链实际上也处于上游,后疫情时代希望能够更加重视商户、旅游人口等产业链下游。例如对于商户,采用免除、减少、扶植等相关手段进行帮扶;加大网上传播力度,采用抖音线上传播引流等手段吸引旅游人口。只有消费者、商户、开发商、运营商的共同繁荣,才能迎来后疫情时代人潮汹涌的大海。

互动问答

Q1疫情之后,对于疫情后文旅小镇招商、活商、稳商方面,有哪些策略性的建议?

A伟光汇通运营管理公司董事长 段晓宇

1.读好政策,用好政策。小镇平台运营者要积极研究涉及税、费、融资、用工等多种国家政策,和小镇商户一起积极向地方政府申请相应政策。

2.积极面对,抱团发展。一是伟光汇通集团在疫情期快速决策,对春节期间在运营小镇商户租金实施减免。二是因业施策,针对不同产业、不同商户有专项帮扶措施,帮助小镇商家渡过危机。三是用好组织。充分发挥小镇商会的桥梁作用,与商会共同谋划、抱团发展。

3.科学制定文旅小镇复业期预案。市场信心回暖之前,小镇面临分区开业、分业开业的情况,做好小镇复业期宣传、产品提升、安全投入等,集合各种产业力量,提前做好市场的宣介、向市场传递保安全、保品质的声音。

对于文旅小镇的招商需要做好以下工作:

1.做好线上招商建设。

2.策划品牌线上+线下推介会。

3.加强全国项目优质商户资源的异地推介。

4.加速沟通融合,提前布局,拓宽产业上中下游合作渠道。

远洋集团北方事业部副总裁 张晓岩

蔚蓝海岸度假区是在近几年文旅这种新模式和行业变革中相对典型的文旅小镇。疫情突然出现,蔚蓝海岸作为比较大的度假目的地同样受到了冲击,我们对于关键的合作伙伴、租赁商家,通过流水的形式,以及免租的安排,共同渡过难关。

疫情之后更重要的是活商以及后续体验的增加:

1,拿出完整系统的、共同发力的政策支持。

2,打通底层的运营环节。针对自营业态,在相应的后台支持和运营支持以及供应链支持上,帮助减轻负担。

3,加速和完善智慧旅游的赋能,提供相应的导流能力和能量。吸取经验,注重细节,在不同的行业领域的服务中做到改变进步,使得各个业态商家明白如何去经营、如何去推动现金流、如何降低风险,未来文旅小镇运营新生机,就会越来越蓬勃。

Q2各位专家对智慧旅游的发展前景如何看?在疫情的影响下,全球度假区未来如何实现更好的引流?

A复星旅文集团董事长兼CEO 钱建农:

1.技术进步5G的发展。各地政府为了5G上线之后推广智慧城市,智慧旅游肯定融入到整个智慧城市中间去,从整个大趋势看智慧旅游一定会是快速发展。

2.智慧旅游让消费者得到更好的服务和体验。疫情本身只是加速智慧旅游进程,未来发展前景良好。度假村是趋势性的产业,在欧洲已经成为发展快速并成熟、体量较大的产业,休闲度假旅游在全球占了近60%。因疫情暂时流动性被限制,需要我们思考如何在区域内进行客户开发、客户引流很重要。疫情结束后需要让消费者熟悉这样的度假模式,要关注未来在中国整体旅游市场里,如何让休闲度假的板块更大。相信疫情之后,随着人的消费观念的改变,对旅游品质和服务要求的提升,度假村模式、旅游目的地模式的旅游在中国一定会成长更快,使游客获得高质量体验、低成本风险的旅游产品未来将吸引更多客流。

Q3此次疫情对加速文旅产业的数字化建设有和何实质性影响?

A中国人民大学文化产业研究院执行院长 曾繁文

一、5G时代数字化技术的应用拥有更广阔的应用场景。因疫情的影响,AR、VR、360度全息等技术的应用,让更多的人足不出户的方式游历祖国大好河山,充分体验数字化技术带来的便捷。

二、数字化技术的应用会让线上线下无缝对接会更加深入。在线上去宣传旅游产品和服务,在线下去进行体验,这样的方式使得网红打卡地得到更广泛推广,通过疫情影响有可能会成为人们的一种生活方式。

三、数字化时代的逻辑应用在文旅产业会更加深入人心。在数字化的时代一定是以为用户实现的价值为导向,下一步的旅游产品供给一定是要先去考虑用户的需求,更多的涉及旅游业未来供给侧的结构性改革的问题,数字化会起到更大的推进作用。

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