CRS峰会|专访康桥悦生活董事长戴卫:打造企业战略推进新引擎

焦点财经Focus 2020-08-27 14:42:23
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近日,我们专访了康桥悦生活服务集团董事长戴卫先生,看康桥是如何以服务为突破口,应对危机,找到企业发展新机遇的?

2020年,不平凡的一年,突如其来的疫情危机,对每个个体和组织而言都是一次大考。后疫情时代,面对复杂多变的全球局势和愈加激烈的市场竞争格局,不少房企对发展战略进行了及时的调整,灵活转换发展赛道,以此来应对接踵而来的挑战。

近日,我们专访了康桥悦生活服务集团董事长戴卫先生,看康桥是如何以服务为突破口,应对危机,找到企业发展新机遇的?

1、我们注意到,7月底康桥举行了康桥悦生活服务战略发布会,为什么会发布这样一个战略?是否意味着康桥未来发展方向发生了重大转变?

戴卫:过去十余年,在顺应时代大势过程中,康桥完成了从“品质筑家”到“相伴一生”的跨越升级,从单纯的地产开发商逐步转型为全生命周期综合运营商,确立了长期坚持“一个主体两翼发展”的企业战略,也就是以坚持地产开发为主体,同时构建产业文旅、大服务两翼发展。

可以说,服务在康桥的整体发展战略中,占据着重要的位置。从2017年开始,随着全国化布局的推进,康桥地产板块开发疆域不断拓展,服务的客户越来越多,业态越来越多样,人们对美好生活的需求也越来越多元化,以往的服务内容已经无法满足这种多元需求,所以我们有必要进一步夯实大服务板块,打破服务的边界,以科技赋能,优化内容,完善大配套服务,让更多人能够悦享生活的美好。

应该说,康桥悦生活基于人们的需求而来,不能说是对企业未来发展战略的根本性转变,而是康桥在服务层面的全新升级和深度拓展,是康桥“一个主体、两翼发展”战略的进一步推进,是保证康桥在复杂多变的时代环境中,持续稳健发展的一个重要引擎。

2、您刚才说悦生活是服务的升级和拓展,那么康桥悦生活与此前的康桥物业是怎样的关系,有哪些新升级或者新主张?

戴卫:从表面上看,康桥悦生活由康桥物业更名而来。但是对每一个企业来说,每一次更名,其实都承载着很多深层次的战略意义,对康桥来说,同样如此。此次更名既有对传统服务业务的纵向延伸,又有创新业务的横向拓展,是一次立体式的深度战略升级。

具体来说,康桥悦生活有三个层面的升级:

首先,是服务能级的扩大化。以前我们更专注于社区服务,限定在房地产行业的大框架里,围绕社区业主的日常生活来提供周到贴心的服务内容,以房地产附属产业的视角来思考行业逻辑和未来;但是现在,我们开始站在社会治理、城市发展的高度和视角,来看待整个物业行业的发展。随着城市化进程的推进,我们根据市场的需求和变化,跳出传统以住宅为主的社区服务,进入到商办、产业园、城市公共管理服务甚至学校、医院、政府单位等众多领域,从社区服务商真正向城市综合服务商升级。

其次,是服务内涵的多元化。一直以来,社区都是直达用户“最后一公里”的主战场。以前,我们主要解决的是业主的基础生活需求和精神生活需求,比如说,构建涵盖客服、保洁、工程、秩序等在内的心服务体系,打造“邻礼汇”社群品牌,定制“四季一堂”主题活动,通过公益季、童心季、运动季、暖心季和礼学堂来贯穿全年的社区活动等。但是现在,康桥悦生活,基于传统的基础物业服务,以客户需求为导向,围绕社区场景、社区价值创造和品牌提升,开始嫁接更多专业化增值服务,从健康到教育,从家装到家政,从餐饮到资产管理等,提供更全面的大配套服务,满足人们对美好生活的多元需求,构建起完整的生态链条。

最后,是智慧服务的纵深化。近年来,大数据、人工智能的发展日新月异,对于物业公司而言,信息化、科技化也有了更加广阔的发展前景。以智慧科技赋能美好生活,已经是未来服务的大趋势。事实上,以前我们的智慧服务已经取得一定的成果,聚焦于对人的服务和对物的管理两个层面,相继打造了呼叫中心、天眼系统,数据可视化运营指挥舱,EAM设备智能化系统和康云优家APP等等,以此实现人对人、人对物、物对物的连接。而未来,在此基础上,康桥悦生活将深化智慧应用,进一步提升在智慧社区上的运营水平。

3、正如您所说,在消费升级的时代,人们对美好生活的需求更加多元化,那么,康桥悦生活的大配套服务,主要将在哪些方面重点发力呢?

戴卫:目前,我们正在以“人”为核心,根据社区业主最迫切的生活需求,来进行资源整合与运营,重点在餐饮、教育、健康、家装、家政和资产管理等方面来布局。

在餐饮配套方面,我们打造了“康豫小厨”社区餐饮品牌,自己来组建餐饮团队,自己运营管理,兼备社区家庭和邻里聚会交流的功能;在教育方面,通过康桥快乐营、康桥幼儿园、比邻教育公园营造一站式成长体系;在健康方面,我们联合郑大一附院、医蓝科技来完善社区健康医疗体系;在家装方面,联合龙旭装饰、顾家家居、尚品宅配等多个知名品牌提供一站式家居解决方案;在家政方面,引入国际礼宾服务认证;英国管家式认证;国际金钥匙认证提供尊享服务;在资产管理方面,我们围绕房屋租售及托管、房屋装修及家居、房屋维修及养护等构建房屋资产全周期服务,打造业主的“房屋银行”,还将提供汽车保险和社区金融服务,让业主资产保值增值。

4、在万物互联时代,随着5G商用竞争的进一步加剧,智慧化、科技化早已是全球热词,

您刚才也提到了智慧服务是康桥悦生活的重要组成部分,那么,未来将会带给我们哪些惊喜呢?

戴卫:康桥悦生活不是传统的物业管理企业,而是一个以科技为驱动的服务公司,物联网、大数据、人工智能是我们未来智慧物业发展的重要方向。而这些科技的应用对专业性的要求特别高,在这条路上,我们不是单打独斗,而是与最专业的机构、最专业的人一起来做。

今年6月份,我们与全球先进的物联网解决方案提供商海康威视正式达成了战略合作协议,将通过建立联合实验室,利用AI算法、云计算、大数据、物联网等技术,在视频感知、视频应用、可视化智能分析领域展开深度合作,在业务、科研和技术培训等维度进行研发完善,形成具有针对性的行业解决方案,共同推进智慧社区、智慧物业深化发展。

未来,我们还将联合城市物业协会、消防部门联合发布技术标准白皮书,将智慧科技推广至整个物业行业,从社区覆盖到商业写字楼、产业园区和企事业单位,让整个社会都能享受智慧服务带来的安全感。

小结

随着整个房地产行业逐步进入后开发时代,产品创新能力和服务力的提升变得越来越重要。在此情况下,如何调整企业发展战略,使其顺应时代发展,实现可持续发展,成为企业面临的首要任务。作为一家成长型品质房企,康桥集团顺势而为,不断深化“一体两翼”发展战略,在坚持产品创新提升产品力的同时,发力大服务大配套,迭新服务力,为公司均衡长远发展奠定了坚实的基础,也为未来同行业的发展提供了宝贵经验。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。