租客因疫情回程受阻 蛋壳公寓管家“云搬家”暖人心

疫情之下，人人居家隔离，同时发达的互联网科技，也让各种"云"上行动浮出水面。比如"云买菜"、"云酒局"、"云办公"...这让宅家抗疫的行动变得不再难熬。近期记者了解到，蛋壳公寓的管家，也有了一个"新发明"——云搬家。

"云搬家"的发明者是蛋壳公寓西安分公司的一名普通管家，名叫张胜胜。3月8日，工作了一天的张胜胜回到家中正在准备晚饭。这时一连串急促微信提示音打断了他，拿起手机一看，原来是租客王先生遇到了困难。

早些时候，租客王先生在西安蛋壳公寓租下了一间公寓，由于配合疫情防控，春节后王先生留在了老家，其所租住的房屋也有一个多月无人居住，加上正逢房屋即将到期，如何妥善处理自己出租屋内的物品，成了王先生面临的较大难题。这个时候，王先生排名前列个想到了自己的蛋壳公寓管家。

开启"云搬家"送租客物品安全回家

—"兄弟忙吗？我有个挺着急的事，帮个忙呗！"

—"怎么了王哥？"

—"我一直在家回不去西安，能帮我把房间的行李邮一下吗？"

—"没问题，东西是没收拾还是收拾好了？"

—"因为完全没收拾所以才不好意思麻烦你，哎"

—"没事，您别急，我马上过去。"

简单沟通后，张胜胜带着委托前往租客的住处，并在路上买了几个超大号的打包袋。尽管提前做好了心里准备，张胜胜还是被房间的景象震惊到，墙角处有几个空的行李箱，一旁的桌子上散落着两层日用品，床头摆放了两堆没来得及叠好的衣服，打开衣柜，满满的衣服扑面而来。张胜胜看到这样"壮观的场景"，不禁头皮一麻。不过很快，便开始细心地整理起来。

租客毕竟有些不放心，王先生的妻子联系张胜胜询问能否远程视频连线。就这样，这场"云搬家"正式开启。

经历了三四个小时的视频连线，张胜胜终于完成了这次"云搬家"，视频另一边的王嫂，连续说了十几遍的谢谢。

（蛋壳管家通过视频连线租客并打包行李）

视频挂断后，张胜胜又赶紧联系了物流公司，商量好次日邮寄，随后检查完电源是否关闭后，关好房门，踏上回家的路。

婉拒红包答谢 他说服务是责任和本分

次日下午，张胜胜再次来到王先生的房间，细心检查完包裹，待物流师傅上门后，又百般叮嘱要小心运输，留好订单号后发给王先生。

但在随后的转账中，张胜胜却发现，除了快递费、搬运费和打包袋的费用，还多出了两个红包。原来王先生把管家的辛苦看在眼里，并且在下班后做了这么多工作，这份热心、耐心让千里之外的他倍受感动。

出乎意料的是，24小时后，王先生收到了300元的退款记录。在张胜胜心里，帮助租客解决问题，是作为一个蛋壳管家的责任，所以拒绝了这笔感谢费，他说："只要最后能看到租客安心，就是对自己较大的欣慰。"

突如其来的包裹 真心实意的感谢

几天后，打包好的行李被安全的送到王先生手中。另一边，张胜胜照常在岗位上忙碌着，却忽然收到了一个包裹。原来是租客王先生寄来的锦旗，上面写着"尽职尽责，热情服务"。西安的蛋壳公寓管家团队此时才知道事情的经过，以及这样一个尽职尽责，热情服务租客的员工——张胜胜。

至此，王先生通过蛋壳管家"云搬家"的事情已经结束。但是在蛋壳公寓，像张胜胜这样热心的管家、这样暖心的事还有很多。他们是长租公寓平凡服务岗位中普通的一员，做着些普通的事情。而这些普通的事情，让租客倍感温馨。